Spelaren från Sydafrika efterfrågar mer information om möjligheten att ta ut sina vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Box 24 Casino - Spelaren frågar efter information om uttagsförfarandet.
Automatiskt översatt:
Belopp: R15 000
Box 24 Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kämpar för att få klarhet om huruvida min begäran om uttag gjordes korrekt. Den sista dagen av min uttagsgranskning kommer att vara på torsdag... Jag öppnade ett Skrill-konto med en annan e-postadress än den som användes på mitt kasinokonto, jag skickade all information till kontoavdelningen som begärt men de informerade mig aldrig om att Jag behövde ha ett Skrill-konto med samma e-postadress som casinokontot. En av livechattkonsulterna informerade mig om detta i går kväll. Vad ska jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Keebo2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Kan du bekräfta att även om ditt Skrill-konto har skapats med en annan e-postadress, så tillhör kontot enbart dig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
För det första började min förvirring när en livechattkonsult sa till mig att det var viktigt att använda samma e-postadress för både kasinot och skrillkontot, medan följande morgon en annan konsult från samma livechattrum sa till mig att det inte var ett krav för uttag för att godkännas utan snarare skicka korrekt Skrill-kontoinformation till kontoavdelningen.
Ja, jag är fortfarande inte helt uppdaterad om hur verifieringen av betalningsmetoden slutförs.
JA Jag är ensam ägare till Skrill-kontot (betalningssätt) .
Kan du också berätta mer om faktorer som skulle kunna hindra min begäran om uttag från att godkännas...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag mailade också redovisningsteamet och bad dem om klarhet men inget svar från dem... därefter gav konsulterna mig två olika svar.
Mitt mål är bara att få allt gjort korrekt från min sida och sedan skicka in men jag skickade in min begäran med ett Skrill-konto med en annan e-postadress.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Keebo2,
Så länge du är ensam ägare till betalningsmetoden som du vill ta ut dina vinster till, borde det inte vara några problem. Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronella
Jag ville bara uppdatera dig...kontoteamet svarade på mitt mejl.
Meddela mig om du kan se skärmdumpen.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Perfekt. Tack så mycket, Keebo2, för uppdateringen. Eftersom uttaget begärdes den 4 mars kommer jag att ställa in timern på ytterligare 10 dagar, vilket ger kasinot två hela veckor för att behandla betalningen och om det inte sker någon utveckling då, kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronella
Tack för att du hjälpte mig. Jag försöker för närvarande ta reda på vad jag behöver för att ha mitt Skrill-konto redo för att ta emot betalningar från kasinot.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vänligen kommunicera nära med casino och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Keebo2,
Hur är det med det väntande uttaget från den 4 mars?
Har den redan bearbetats, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, begäran den 4 mars om R15000 behandlades och ändrades till R1400 och betalades in på mitt Skrill-konto... Så jag vet inte om detta stämmer eller om jag blir bestulen från vad jag skulle få... .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du berätta om dina vinster har samlats med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick 25 gratissnurr via e-post, jag verifierade sedan mitt konto och behövde dokument och gjorde en insättning på 350 RUB direkt därefter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Samlades dina vinster enbart från gratissnurr? Hur mycket var ditt aktiva saldo när du har satt in R350, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är inte säker på vad min aktiva balans var...
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Detta var saldot efter att jag gjorde insättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Återbetalades din insättning på R350 till dig, tack?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Nej min insättning återbetalades inte den återspeglas på kontot som bonussaldo....
Och efter begäran om uttag
Gjordes bonussaldot fanns kvar på kontot att spela med....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Var det någon ytterligare kommunikation mellan dig och kasinot som skulle förklara varför ditt konto har stängts, tack? Om ja, vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, det fanns ingen kommunikation mellan mig och casinot eftersom mitt casinokonto raderades. Efter att jag fått e-postmeddelandet från dem informerar jag dig omedelbart...
Ska jag försöka få kontakt med dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Keebo2, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack finns det en anledning till att mitt klagomål överförs?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Keebo2,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Anledningen till att ditt klagomål överfördes är att det är ett standardförfarande. Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ditt problem och kommer att försöka engagera kasinot i den öppna tråden.
Nu skulle jag vilja bjuda in Box 24 Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Box 24 Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto stängdes? Kommer deras insättningar eller saldo att återbetalas?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar Branislav
Jag litar på att du mår bra.
Är du säker på att Box 24 casino team kommer att svara?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Keebo2,
Nej, jag är inte säker, det beror på kasinot och dess representanter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Box 24 Casino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Keebo2,
Jag fick informationen från kasinots representant utanför denna öppna tråd:
" Spelaren i fråga begärde ett uttag av vinster som härrörde från gratissnurr, så deras utbetalning var begränsad till R1400, med tanke på deras VIP-nivå. Kontot stängdes utan några utestående saldon, och uttaget hade redan betalats tidigare, enligt våra villkor och villkor punkt 2.6.4. Företaget förbehåller sig rätten att avbryta användarens konto av vilken anledning som helst, när som helst och utan föregående meddelande. "
Exakt vilken bonus använde du, tack? Kan du ge mig en transaktionshistorik (insättningar/uttag) för ditt kasinokonto?
Du kan dela uppgifterna här, med ditt svar eller genom att skicka dem till min e-post branislav.b@casino.guru.
Observera att känsliga uppgifter inte är synliga för allmänheten. Endast spelaren, kasinot och en casino.guru-anställd kan se dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Keebo2,
Kan du snälla svara på mina frågor? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Box 24 Casino Team, för att du ger information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
