Spelarens vinster ogiltigförklarades av okänd anledning. Eftersom det inte kom något svar från kasinot stängdes klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Bovada Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 2938
Belopp: 126 000 $
Bovada Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Inte säker på vad jag ska göra.
- Ny spelare och jag vann stort på Bovada.
- Skickade begäran om uttag till 13 olika Bitcoin-plånböcker efter en vinst.
- Bovada stängde av kontot efter att ha granskat begäran om uttag och bad om ID-verifiering.
- jag lämnade in det
- väntade några dagar och fick sedan veta att min begäran avslogs
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej GRACE2111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bovada Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Kan du förtydliga varför du begärde uttaget till 13 olika plånböcker?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick tack för din hjälp.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Jag skickade in alla papper för att verifiera mitt konto den 23 september 2022 kl. 10:35. Jag hade inte tidigare verifierat mitt konto. Jag blev aldrig ombedd att verifiera när jag registrerade mig och har aldrig dragit mig ur tidigare.
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Både. Jag satte in $1000 med Bitcoin och gjorde anspråk på en insättningsmatch på 125%. Jag spelade igenom bonusens omsättningskrav innan jag tog ut.
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Jag pratade med dem tre eller fyra gånger förra veckan medan jag väntade på att Bovada skulle återkomma till mig om vad som pågick. Via online chatt. Jag sa i princip "hej vad är det som händer?" Och de sa "vi kan inte berätta för dig medan utredningen pågår". De sa till mig att "dina pengar är säkra"
- Kan du förtydliga varför du begärde uttaget till 13 olika plånböcker? Bovada (åtminstone för mitt konto) hade ett maximalt uttag per delbetalning på $9500. Så du måste tillhandahålla en Bitcoin-plånbok för varje $9500 du tar ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej GRACE2111,
Verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar så om den pågår i mindre än en vecka skulle jag inte oroa mig för det. Eftersom du använde 13 olika plånböcker, vilket är mycket ovanligt, förstår jag kasinots misstanke. Var noga med att vänta minst 1 vecka till för att casinot ska slutföra verifieringsprocessen och meddela oss i händelse av någon uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej GRACE2111,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Okej, väntar fortfarande på att de ska svara mig. De sa att de skulle ringa mig inom 24-48 timmar för ungefär 2 veckor sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära GRACE2111,
Eftersom det har gått över 2 veckor kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej GRACE2111,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Bovada Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Bovada Casino,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens verifiering och förtydliga varför begäranden om uttag nekades?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära GRACE2111,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be Bovada Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära GRACE2111,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacaos eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) och skickar in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
