Spelaren från Ohio verifierade framgångsrikt sitt konto på Bovada Casino och försökte göra ett uttag på $2500. Uttaget gick från väntande till avvisat efter att kontot inaktiverats utan förklaring. Trots försäkringar från kundtjänst har spelaren ännu inte fått vinsterna. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Den 27/8 vann jag och försökte ta ut $2500 på bovada casino och blev ombedd att verifiera min identitet, vilket jag lyckades göra (bifogat) den 28/8/2023. Sedan fortsatte jag att ta ut igen till ett belopp av $2500 och det var väntande från 14:41 28/8/23. Klockan 17:15 fick jag ett meddelande om att mitt konto var inaktiverat. Jag har inte fått några andra uppdateringar än att jag chattade med bovada kundtjänst och de informerade mig om att jag fortfarande skulle få mina $ trots att mitt konto var inaktiverat, vilket var 7 dagar sedan och jag har fortfarande inte fått mitt uttag på $2500 (referensnummer btcf6dfhd) sedan den 9/5 fick jag ett e-postmeddelande om att mitt uttag har avvisats.
Hej Craigperras,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bovada Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om det uppstod några problem under verifieringsprocessen? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de någon gång den exakta orsaken till att du blockerade ditt konto eller avbröt uttaget?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag hade inga problem med ID-verifieringen, jag fick ett e-postmeddelande direkt efteråt om att jag lyckades verifieras. Pengarna jag vann kom från en insättningsbonus på 50 %, som jag satte in 20 $ och fick en bonus på 10 $ så spelet genom x35 var 1 050 $ som jag spelade igenom framgångsrikt. Jag pratade med bovada på chatten efter att mitt konto inaktiverades den 28/8 och de kunde inte ge några andra detaljer än att vänta 24-48. Även kundtjänstrepresentanten garanterade till 100 % att jag skulle få mitt väntande uttag inom samma tidsram 24-48 timmar som tog en skärmdump av den konversationen. (som mitt väntande uttag avvisades den 9/5 och jag har inte kunnat få några andra svar än vänta 24 timmar. Vilket de hela tiden säger vänta 24-48 timmar och det har gått över 10 dagar.
Mitt konto har varit inaktiverat i 10+ dagar och jag har varit mer än tålmodig, här är min tidslinje nedan för en aldrig sinande loop av väntan... Om du kan hjälpa till med att återaktivera mitt konto för att begära ett uttag, skulle vara mycket tacksam.
Datum:
27/8 - Jag begärde ett uttag på $2500
8/28 - ID-VERIFIERING har verifierats
28/8 - mitt konto har tillfälligt inaktiverats
8/29- via livechatt ->rådde att mina väntande uttag med största säkerhet kommer att behandlas med mitt konto inaktiverat. Rekommenderas att vänta 24-48 timmar.
8/31- via livechatt ->rådde mig att vänta ytterligare 24-48 timmar på svar.
9/2- via livechatt-> råd mig att vänta på ett telefonsamtal från bovada för att informera mig om vad problemet är.
9/3-missade telefonsamtalet, så livechatt begärde ett till och vänta 24-48 timmar
9/5-fick meddelande om att mitt uttag som begärdes den 27/8 avvisades.
9/6 skickade e-postförfrågan om eventuella uppdateringar
9/7 10:30 Jag blev kontaktad per telefon från Bovada och verifierade min information, agenten ville försäkra mig om att mina pengar var säkra och att jag skulle ha tillgång till mitt konto mycket snart och att fortsätta leta efter ett e-postmeddelande efter telefonsamtal.(som jag har väntat på hela dagen och jag har fortfarande inte fått något mejl.
9/7 16:30 pratade med livechatt och de eskalerade för att få mina konton återaktiverade och jag borde få ett e-postmeddelande inom kort.
9/7 20:00 OM DU KAN hjälpa till att återaktivera mitt konto nu skulle jag vara mycket tacksam. Tack, Craig
Hej Craigperras,
Om verifieringen slutfördes i princip bara för en vecka sedan har de fortfarande 7 dagar på sig att behandla betalningen eller öppna ditt konto igen eftersom de med största sannolikhet gör ytterligare kontroller. Meddela oss inom en vecka om det kommer någon uppdatering.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
