Bovada Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.

När jag försökte ta ut mitt saldo på $80 behövde jag ändra mitt telefonnummer. Vid det tillfället stängde de av mitt konto och bad mig att verifiera mitt ID. Jag gjorde det och hörde ingenting på över 3 veckor. Nu säger de att jag har flera konton (vilket jag inte har) och att jag har tagit mitt saldo. Kom för att ta reda på det, de är inte tänkta att ta kunder från Colorado och jag tror att detta är anledningen till att de gör det här.

Hej HannahNic,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bovada Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
• Äger någon annan från ditt hushåll ett konto på kasinot?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
• Tillhandahöll de några bevis för flera konton?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick!

*Jag skickade in alla dokument först den 1/2/25 via e-post. Jag skickade in dem flera gånger till både via e-post och med en chattrepresentant.

*Inga. Jag är den enda i mitt hushåll.

*Efter att ha försökt bestrida detta för nästan två veckor sedan fick jag ett e-postmeddelande från Bovada "tvistlösning" den 27/1 om att de skulle genomföra en ny utredning. Det är den sista kommunikationen jag har haft.

*Nej, de lämnade inga bevis och när jag bad om bevisen sa de "Tyvärr är beslutet slutgiltigt."

Tack för din hjälp!

Hej HannahNic,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot för vidare granskning till nikolas.b@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Hälsningar,

Nick

Hej. Jag mailade dem till dig.

Tack.

Tack HannahNic för all information. Eftersom vi behöver ytterligare information från kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej HannahNic,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa saken mer och se om jag kan hjälpa till.

Vi vill bjuda in Bovada Casino att delta i konversationen.

Bästa Bovada Casino,

Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru

Kära HannahNic,

Trots mina många krav och flera e-postmeddelanden kunde Bovada Casino-teamet inte tillhandahålla tillräckliga bevis för den överträdelse som de tidigare har anklagat dig för. De svarade bara att deras eget tvistlösningskontor (DRO) har granskat ditt ärende, och de bekräftade de påstådda överträdelsereglerna, som också kommunicerades till dig. Vi kan dock inte betrakta detta beslut som fullt motiverat. Eftersom det inte fanns några bevis för att bedöma situationen som en oberoende part, överensstämmer inte denna situation med den rättvisa praxis vi förespråkar för att främja en rättvis spelmiljö för både spelare och kasinon, så vi var tvungna att avsluta detta klagomål som olöst – otillräckligt bevis från kasinot.

Med tanke på att kasinot fungerar utan giltig licens och inte använder någon tjänst för alternativ tvistlösning (ADR), finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera ditt klagomål som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan leda till en förändring av deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara och lösa problemet kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.

Det skulle vara tillrådligt för dig att överväga att uteslutande engagera dig med välrenommerade, licensierade kasinon, med hänsyn till deras recensioner och betyg, för att minimera liknande situationer i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru