Spelaren från Texas hade till en början inte kunnat ta ut sina vinster på $1400 eftersom hennes konto hade avaktiverats i verifieringssyfte. Trots att hon lämnat in de nödvändiga dokumenten hade hon fått vänta på svar. Efter en rad korrespondenser med klagomålsteamet löstes problemet till slut. Kasinot hade stängt hennes konto, men hon hade kunnat ta ut sina vinster. Klagomålsteamet markerade sedan klagomålet som "löst" i sitt system.
Jag har precis lärt mig om Bovada och skapat mig ett konto. Jag satte in pengar och efter ungefär 6 timmars spelande kommer jag inte att få nästan $1400. När jag försökte göra uttag får jag ett e-postmeddelande om att mitt konto har inaktiverats och att jag måste verifiera mig själv. Så jag svarade på e-postmeddelandet med alla identifierande dokument som de begärde... inget svar. Jag vet fortfarande inte varför mitt konto är inaktiverat bara för att verifiera mig själv. Vid det här laget vill jag bara ta ut mina vinster och jag ska hitta en annan sida att spendera mina pengar på eftersom detta inte var ett bra första intryck. Kan någon kontakta mig eftersom chatttjänsterna bara ger allmänna meddelanden.
Bästa AlexusPat94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för att du svarade. Ja, jag har skickat in alla nödvändiga dokument. Den 10 maj skickade jag in en kopia på fram- och baksidan av mitt statliga ID, en bild på mig själv med mitt ID och en elräkning med mitt namn och min adress på dokumentet. Bilderna skickades i JPEG och min elräkning skickades i PDF-form, som de begärde.
Jag har också kontaktat chattrepresentanterna (den enda kommunikationsformen de erbjuder) och jag bad om att få chatta med en handledare, och jag fick veta att de inte tillåter det. Om jag spenderar pengar med ett företag, anser jag att det bör erbjudas att kunna uttrycka min oro med en arbetsledare (åtminstone) eftersom jag är en betalande kund. Vid det här laget är jag inte intresserad av att använda Bovada längre om det är så jag kommer att behandlas när jag spenderar mina pengar. Jag skulle bara vilja ha möjligheten att ta ut mina pengar och gå vidare.
Tack så mycket för ditt svar, AlexusPat94. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har bara fått 2 mejl från dem sedan 9 maj. Det ursprungliga e-postmeddelandet som säger att mitt konto är inaktiverat, och sedan ytterligare ett e-postmeddelande EFTER att jag skickat in de dokument som behövs för att de ska kunna granska, där det står att de har tagit emot dokumenten och att de granskar. Jag följde upp och frågade dem om det finns en ETA eftersom alla legitima företag ger dig en ETA när du gör recensioner. Och jag frågade dem om jag åtminstone kunde ta ut mina pengar tills det är gjort eftersom jag gjorde när pengarna var rättvisa eller få tillbaka pengarna jag satt in tills granskningen är klar. De svarade inte och alla chattrepresentanter ger mig allmänna meddelanden som säger att det inte finns någon tidsram, jag ska bara vänta utan att det finns något slutdatum i sikte.
Mitt problem har lösts. De stängde kontot men jag kunde ta ut mina pengar.
Bästa AlexusPat94,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
