HemKlagomålBovada Casino - Spelarens konto har inaktiverats.

Bovada Casino - Spelarens konto har inaktiverats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 241 $

Bovada Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-11-30
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från spelare

3d 12h 41m 21s

Ärenderapport

4 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Texas har haft sitt kasinokonto inaktiverat i 6 dagar och kämpar med överdrivna verifieringsförfrågningar. Trots att han skickat in de nödvändiga dokumenten flera gånger och fått instruktioner för att återaktivera kontot via livechatt, fortsätter spelaren att möta problem med frånkoppling och har inte återfått åtkomst. Spelaren kräver sin insättning tillbaka eftersom de inte accepterade några bonusar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

I 5 dagar har mitt konto varit inaktiverat. Jag spelade på slots och sedan kunde jag inte göra något annat. Mitt konto har inaktiverats. Jag kontaktade livechatt. De ställde mig genom så många frågor för att verifiera mig, jag svarade på dem alla korrekt. Efter flera timmar sa de att de inte kunde validera mig, att jag var tvungen att skicka fler dokument. Jag var tvungen att ta en bild av mitt ansikte med mitt körkort bredvid mitt ansikte. Ta sedan en bild på fram- och baksidan av mitt körkort och maila det till . Så jag gjorde det här, det skulle ta 24-48 timmar. De fortsätter att skicka e-post till mig för att skicka om mina dokument så jag gjorde det. Inom 24 timmar gjorde jag detta minst 48 gånger. Då sa de att jag var tvungen att maila dem till , så det gjorde jag. Sedan mailade de mig och sa att jag var tvungen att mejla dokumenten till . Så jag gjorde allt detta. Jag fick äntligen ett e-postmeddelande från serviceavdelningen som sa att jag skulle kontakta livechatt för att återaktivera mitt konto. Så jag tog en skärmdump av mejlet och kontaktade livechatt. Jag var tvungen att ladda upp e-postmeddelandet och sedan ladda upp mina dokument. Så fort jag gör detta säger de att nu kan vi gå vidare, stäng inte chatten. Den första livechattkillen sa att han skulle vara tillbaka om 4-5 minuter. Efter en timmes inaktivitet på sidan tappade chatten anslutningen och jag var tvungen att börja om igen och göra detta med en annan livechattperson och samma sak hände igen. Detta har hänt många gånger nu. Jag accepterade inga tecken på bonusar eller några bonusar. Så de pengar de håller mig från är min insättning. De kan inte lagligt behålla mina pengar. Nu pågår 6 dagar mitt konto är fortfarande inaktiverat. Jag är så trött på deras skit. De har inga avsikter att ge mina pengar tillbaka. Och mina dokument verifierades allt livechatt behövde göra var att återaktivera mitt konto. Jag hatar de här människorna nu de har försatt mig genom ett rent helvete med sin löpning. Se upp, lita inte på detta casino, de kommer att stjäla dina pengar. Jag har många skärmdumpar för e-post och livechatt att ladda upp men kan bara ladda upp 6 här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära Heather,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Har casinot gett dig någon anledning till att inaktivera ditt kasinokonto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej, jag blev ombedd att ta en bild av mitt ansikte med mitt körkort bredvid mitt ansikte, och ta en bild på fram- och baksidan av mitt körkort. Och maila det till . Jag har skickat det många gånger. Varje gång jag gör det skickar de samma exakta e-postmeddelande tillbaka till mig och säger att jag måste skicka dem igen och det gör jag. Sedan mailade de mig att skicka dokumenten till . Jag gjorde det, sedan mailade de mig och sa att jag skulle skicka dokumenten till customerservice.bovada.lv. Jag har gjort det här. Nu skickade de många e-postmeddelanden till mig om att kontakta livechatt och de kommer att få mitt konto återaktiverat. Mina dokument har verifierats. Så jag tar en skärmdump av mejlet och kontaktar livechatt. Jag laddar upp mejlet, sedan säger de att jag måste ladda upp mina dokument. Det gör jag, så fort de fått allt sa den första killen att han reglerade det och skulle vara tillbaka om 4-5 minuter, han kom aldrig tillbaka och efter en timme förlorades chattanslutningen på grund av inaktivitet på dem. Så jag måste göra om allt igen, och så fort de får alla mina dokument och e-postmeddelandet sa den andra killen nu kan vi gå vidare och han svarar inte tillbaka och efter en timme försvinner chattanslutningen. Senast jag kontaktade livechatt och gjorde allt detta var 2 i morse. Och sedan dess har jag fått minst 10 e-postmeddelanden från verifieringsavdelningen som talar om för mig samma thinv , kontakta livechatt för att få mitt konto återaktiverat. Och livechatt vägrar att aktivera mitt konto. Detta är nu 6 dagar av detta. De kommer inte att låta mig få tillbaka mina pengar som jag satt in. Det är inte deras att behålla. Jag har frågat dem om och om igen vad som är problemet, mina dokument har verifierats i 3 dagar nu, och de kommer inte att berätta något för mig.

Jag har alla e-postmeddelanden de har skickat till mig, skärmdumpar av min konversation med livechatt som drar deras skräp. Om du berättar för mig var jag kan skicka dem alla till dig, så kommer jag med glädje att göra det. Jag vet inte varför de inaktiverade mitt konto. Livechatt ställde mig genom många frågor som jag svarade på korrekt och efter 2 timmar sa de att de inte kunde verifiera min identitet sedan började de med dokumenten. Jag har gjort allt de har bett om många gånger, det finns ingen anledning att livechatt inte aktiverar mitt konto. Jag har även tagit en bild på mitt personkort och mejlat och laddat upp det.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära Heather, skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Jag skickade dig det senaste e-postmeddelandet och livechattkonversationen till timmes e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Jag kan skicka mer om du behöver,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej, de har fortfarande låst mig ute från mitt konto och har inte skickat fler e-postmeddelanden

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej, jag tror jag har kommit på vad som händer. Jag flyttade precis hem med min familj för ett par veckor sedan, och istället för att använda min gamla adress satte jag mina föräldrars adress, det är där jag bor nu. Jo min mamma och pappa har onlinekonton på kasinon. Jag registrerade mig på coola katter för inte så länge sedan, jag satte min e-post och min personliga information och jag använde mina föräldrars adress. Jo jag loggade in på mitt coola kattkonto, gjorde min insättning, spelade ett par slots när jag märkte att jag var på min pappas konto. Jag kom in på livechatt direkt och förklarade vad som hände. Den mycket, mycket trevliga kundtjänstmannen fick mig att verifiera mig själv och det gjorde jag. Jag sa till honom att jag var på min pappas konto, men jag använde min egen e-postadress och lösenord för att logga in, varför är jag på min pappas konto? Han sa åt mig att logga ut och komma tillbaka med livechatt som besökare. Så jag loggade ut och kom tillbaka med samma man i chatten, han sa åt mig att skaffa en annan enhet där min pappa inte har använt och försöka logga in på mitt konto. Och visst var jag på mitt konto, jag kom tillbaka med samma man i livechatt och berättade för honom att det fungerade, ja. Han berättade att bara en person får ha ett konto med adressen. Jag kan inte använda samma fysiska adress på mitt konto som min pappa. Det blåser bort mig. Min pappa har ett eget konto och använder sina egna pengar. Och jag hade ett eget konto med mina egna pengar. Men det spelar ingen roll sa han. Det är hemskt att bara en familjemedlem som bor på samma adress kan ha ett konto. Hela min familj spelar online och nu kan en av oss inte spela på samma kasinon, jag förstår det bara inte. Så vi tar bort mitt konto där så att min pappa kan behålla sitt. Vad händer när en stor familj fysiskt går in på ett kasino och alla deras licenser har samma adress? Betyder det att bara en person kan spela och resten måste sitta och titta på? Det är det mest löjliga jag någonsin hört och orättvist. Men mannen på cool cat var väldigt professionell, snäll, tog sig tid att förklara det för mig, verifierade min identitet på bara några sekunder. Jag önskar att all kundtjänst på casino livechatt var som han. Min mamma har ett konto på bovada och jag är säker på att det här är samma problem. Så istället för att de berättar om problemet, låter mig ta ut mina pengar och stänga mitt konto. De har gjort mitt liv till en levande mardröm i en vecka. Och jag är fortfarande utelåst från mitt konto och kan inte få mina pengar. Och allt det skulle ha tagit var bara några minuter för bovada att göra som den här mannen gjorde och problemen kunde ha tagits om hand. Jag skulle inte ha behövt gå igenom all denna stress och involvera vår sheriffavdelning. Bovada behöver sina rumpor i trubbel för vad de har och fortfarande gör mot mig. Cool cat casino behöver ett väldigt högt kundbetyg, de är grymma, kväll med att jag inte får spela deras medan min pappa har ett konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kära Heather, använde du och din mamma samma enhet för att spela spel på Bovada Casinos webbplats?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej Heather,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:

Heather har 3d 12h 41m 21s på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter