Spelaren från Indiana var en vanlig kund hos Bovada och dess dotterbolag. Under ett kundtjänstsamtal för en gratis bonus nämnde hon skämtsamt sitt spelberoende. Som ett resultat stängdes hennes konto permanent på grund av problem med ansvarsfullt spelande. Hon insisterar på att det var ett skämt och är upprörd över sin oförmåga att ändra beslutet eller att få ett tillfredsställande svar från kundtjänst.
Jag har spelat bovada, som de också är bundna i med tändning, och casinocafé. De är mycket pålitliga sidor och jag har vunnit 5 till 10 tusen några gånger med dem. Jag älskade att spela där. Så jag fick gratis spel hela tiden eftersom jag gjorde insättningar med dem nästan varje dag. Jag gick inte ens till mina lokala kasinon längre. Jag var Tru till bovada. Och så en kväll ringde jag till kundtjänst för att få en gratis bonus och de första 3 gångerna jag ringde samma rep svarade att de inte kunde höra mig alls. Så jag skulle lägga på och ringa tillbaka. Jag gjorde det 4 gånger och slutligen 4:e gången svarade samma rep varje gång. Nu de första 3 gångerna sa representanten att de inte kunde höra men när jag pratade med dem och frågade om de kunde höra mig sa de nej, jag kan inte höra dig. Så representanten kunde faktiskt höra mig och ärligt talat började jag förbanna den 2:a och 3:e gången som jag höll på med den representanten, vilket är väldigt viktigt eftersom den här representanten det 4:e samtalet i rad äntligen kunde höra mig. Nu ringde jag in så mycket runt samma tid att jag lärde känna många av reps och jag är den skämtande sorten och de har alltid varit coola. Nåväl tills denna gång. Så efter att representanten bett om ursäkt upp och ner för att de inte hörde mig på grund av deras problem på deras sida bad jag om min gratis bonus, denna representant frågade när jag tittade på min bonus vad jag skulle göra i helgen. Nu skrattade jag när jag sa detta till dem..."Jag kommer att jobba hela helgen eftersom jag har ett litet spelberoende" och fortsatte att skratta och representanten skrattade till och med lite. Vilket jag kanske inte borde ha sagt det ens på skämt men jag har sagt sånt där b 4 till andra representanter och det var inga problem. Så rep ställer mig på is och kommer tillbaka och säger Lindsey. Jag har just stängt ditt konto oändligt för alltid på grund av din kommentar om ditt spelberoende. Jag svarar tillbaka, du måste skämta va? Jag förklarade att jag skojade när jag sa det och jag vet att representanten får mig att skratta Caswell. Jag fick höra att de tar det på största allvar och det finns inget jag kan göra för att ändra på det. Nu ska jag inte ljuga, jag blev förbannad vilket jag är säker på att någon skulle göra eftersom jag var så lojal mot det här kasinot och dess affiliates och när jag kontaktade en handledare var de hatiska mot mig och accepterade inte att jag skojade. Jag frågade om telefonsamtalet hade spelats in och jag fick beskedet ja. Så jag sa gå tillbaka och lyssna på det du kan se att jag skämtar med det. De ville inte vika sig och det var det. Jag har skrivit i dem flera gånger utan resultat. De fortsätter att skicka tillbaka saker till mig och säger att jag hoppas att du får hjälp med ditt beroende och sånt där som bara gör mig mer förbannad. Jag betalar mina räkningar varje månad och det jag har över, ja jag spelar slots, poker, black jack. Det är den enda underhållning jag tycker om på min fritid och det är så inte rättvist för mig. Och om de tog så mycket missbruk på allvar, varför lät de mig då lägga pengar på mitt konto varje dag i 2 år? Jag skulle tro att det är ett tecken på missbruk Caswell men de fortsatte att ta mina jäkla pengar, eller hur? Jag är redo att stämma dem för detta. Jag kan inte prata med någon högt upp om det och det är väldigt irriterande. Och jag var avstängd på tändning och kasinocafé också. Det är alltså det enda stället jag vet där jag kunde spela Texas hold em poker och verkligen gillade detta. Jag har blivit riktigt upprörd över det här. Som att de tog min enda lycka ifrån mig och jag har provat andra casinon online och bara inte kan hitta samma spel som jag gillade på bovada. Jag vann 2500 på casino och slots för några veckor sedan och fick sedan reda på att jag bara kunde ta ut 350 eftersom jag bara får 10xs vad jag sätter in. Se att bovada inte gör sånt skit, om du spelar igenom 40xs på deras bonus kan du ta ut för 10 tusenlappar. Antar att jag äntligen fick reda på vad en klibbig bonus är med det patetiska casinot och slotscasinot. Sedan markerade de mig som en skicklig spelare eftersom jag drog tillbaka de där 35p och ytterligare 1 för 114 spänn och nu är jag förmodligen en skicklig lotsspelare som vet hur det kan vara när det är av en slump men jag har inte träffat något sedan dess. plats. Det är därför jag vill stanna med bovada. Och jag behöver din hjälp för att göra det. Jag har e-postmeddelanden från deras kundtjänst och jag tänker inte ljuga jag förbannade mycket för jag är så arg. Jag har försökt ladda upp skärmdumpar av e-postmeddelandena men det sägs att det misslyckades. Jag kan vidarebefordra dem till er alla om ni mailar mig
Hej Lindsey2424,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bovada Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när har ditt konto verifierats? Hade du något kvarvarande saldo med riktiga pengar på ditt kasinokonto när det stängdes? Om ja, nämnde casinot något om uttagssaldo?
Observera att kasinot kan stänga ditt konto om de misstänker missbruk även om du bara skämtade om det och ingen kan göra något mot det. Du bör kunna ta ut ditt återstående saldo men ingen kan tvinga dem att öppna kontot igen.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
