HemKlagomålBovada Casino - Spelarens konto blockerat på grund av anspråk på flera konton.

Bovada Casino - Spelarens konto blockerat på grund av anspråk på flera konton.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 47

Belopp: 340 $

Bovada Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-02-03 | Olöst : 2024-03-04
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Michigan hade problem med att ta ut sina vinster efter att ha slutfört det nödvändiga spelet med sajtens 125% bonusalternativ. Kasinot hävdade att han hade flera konton och hade inaktiverat hans konto som ett resultat. Spelaren förnekade att han hade flera konton och tillhandahöll den begärda korrespondensen. Kasinot svarade dock inte på våra försök att medla i frågan. Vi hade markerat klagomålet som "olöst" och rekommenderade spelaren att kontakta Curaçaos eGaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag registrerade mig och spelade för första gången igår den 2 februari 2024. Jag har aldrig haft ett konto här och det är första gången jag valde att göra 125% bonus på sidan. Jag gjorde en insättning på $40 med en 25 gångers rollover. Mitt spelande var 3100.


Jag kunde ta mig igenom spelet och sedan gjorde det uttag och bitcoin för ett belopp av $340. Jag försökte logga in igen och sa att det var inaktiverat. Jag såg ett e-postmeddelande där de hävdade att de hade flera konton och något om deras bonusvillkor, vilket jag är väldigt förvirrad eftersom jag satte in mina egna pengar och kan inte föreställa mig varför folk skulle ha flera konton, speciellt att behöva spela det beloppet de åter säger att de inte ger mig pengarna som de inte undersökte med kommunikation med mig. Jag hör att du kan hjälpa. Jag hoppas att du kan förespråka för mig eftersom jag känner att de försöker ta pengar som jag vann fair Square och jag har bara ett konto så dessa påståenden är falska. Jag är villig att skicka in min information och jag hoppas att ditt team kan hjälpa dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Jerrythatmatterz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
  • Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tomas,


Tack för tiden. Jag bor hemma med en 9-åring. Jag har ingen i mitt hem som skulle ha spelat. Jag har precis anmält mig. Sedan inaktiverades kontot. Jag chattade med dem och de sa att uttaget avbröts och mitt konto är borta: jag har inte blivit ombedd att kyc eftersom detta hände väldigt snabbt. Jag hade ett uttag på 340 $

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för förklaringen, vi ska försöka kontakta casinot, men innan vi gör det, kan du skicka korrespondensen som beskriver anklagelserna mot dig som du fått från kasinot? Min email är tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Jerrythatmatterz,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag mailade dig konversationen. Fick du den?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tomas, jag mailade dig igen? Kan du bekräfta snälla

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Ja, jag ber om ursäkt. Jag glömde ditt mail tidigare.

Tack så mycket, Jerrythatmatterz, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Bovada Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av ärende. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Ingen fara, jag ser trenden. Mycket nedslående. Jag lägger mina pengar där och bokstavligen mindre än några timmar. Det blockerades och de konfiskerade pengarna vilket är som att jag aldrig kommer att spela på den platsen igen. Jag ser hur några av kasinon är mer medvetna om sitt rykte. Och det är de som i slutändan kommer att klara det och jag hjälper en hel del hög för år och hennes goda saker och sedan när jag äntligen var med fick jag inga kommunikationssidor. Jag anklagar att jag önskar att de skulle bevisa men jag vet att de inte kan men jag uppskattar att ni försöker tacka er.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack Jerrythatmatterz för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Bovada Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçaos eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter