Spelaren från Arizona har sitt Bovada-konto inaktiverat på grund av oförmåga att verifiera ett gammalt telefonnummer. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten, inklusive en selfie med ID, får de ett meddelande om att deras konto är under granskning, vilket lämnar deras saldo på $1700 låst.
Hej alla,
Jag har varit Bovada-kund sedan 2015 och har aldrig haft några problem förrän nu. Här är vad som hände:
Telefonnummerproblem:
Jag ville uppdatera mitt telefonnummer på mitt konto eftersom det de har är ett gammalt nummer som jag inte längre har tillgång till. Problemet är att jag hade glömt hela det gamla telefonnumret, så jag kunde inte ange det under verifieringsprocessen.
Konto inaktiverat:
Efter att jag inte kunde verifiera det gamla telefonnumret inaktiverade Bovada mitt konto. Jag kontaktade supporten och de sa åt mig att skicka in verifieringsdokument, inklusive en selfie med mitt ID.
Dokumentinlämning:
Jag skickade in de nödvändiga dokumenten två gånger (tydliga bilder av mitt ID fram och bak tillsammans med en selfie). Men efter nästan 6 dagar fick jag följande mejl:
"Tack för att du skickade in din dokumentation till oss.
Ditt konto granskas för närvarande. Du kommer att kontaktas via e-post med ytterligare information och/eller instruktioner när utredningen av ditt konto har avslutats. Vänta tills en uppdatering tas emot eftersom ingen information kommer att vara tillgänglig innan vår granskning är klar."
Jag väntar fortfarande på en uppdatering, och jag är verkligen frustrerad eftersom mitt saldo på $1700 är låst på mitt konto och jag kan inte göra någonting.
Har någon haft liknande upplevelse? Vad ska jag göra härnäst?
Tack för all hjälp!
Kära savingfaris,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
