Spelaren från Tyskland hade väntat på att deras uttag skulle behandlas i tio dagar innan han skickade in klagomålet. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och två veckor efter att casinot meddelades om spelarens klagomål var det fortfarande inga framsteg.
Hej. Jag tog ut 300 € på borengo Casino den 19, 21, 21, 2000 och 2021 €, annars betalas fortfarande betalningen. Supporten hänvisar mig ständigt till en e -postadress från borengo, men jag får aldrig svar. Mitt konto har också verifierats av borengo casino.
lg Anja
Kära anjarackow20,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag. Kan du bekräfta att ditt konto redan har verifierats? Förstår jag rätt att betalningarna fortfarande pågår inne på kontot utan att behandlas? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Om jag antar att du har slutfört KYC -verifieringen framgångsrikt och fått dina uttag godkända, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får dem.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt konto har verifierats fullständigt. Det står fortfarande att jag har en öppen utbetalning. Jag skickar en skärmdump till dig. lg A.Rackow
Tack så mycket, anjarackow20, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära anjarackow20,
Jag är ledsen att höra att dina uttag har försenats. Jag kommer att kontakta kasinot och försöka göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Borengo Casino att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Vi vill be Borengo Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Vad händer om det är inställt som olöst, får jag mina pengar?
Kära anjarackow20,
Tyvärr betyder att stänga ett klagomål som "olöst" inte att problemet kommer att lösas i gengäld. Observera att om ditt klagomål stängs som "Olöst" kommer casinobeteckningen att sänkas. Dessutom rekommenderar jag starkt att du kontaktar casinots licensmyndighet (Gaming Curacao). Om du bestämmer dig för att göra det, guidar jag dig gärna genom processen.
Kära anjarackow20,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot, kan jag inte fortsätta att lösa ditt klagomål och jag är tvungen att stänga det som "olöst".
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Hur som helst, som tidigare nämnts, rekommenderar jag starkt att du kontaktar casinots licensmyndighet - Gaming Curacao.
Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och/eller vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
