Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag. Tyvärr verkar betalningen vara försenad. Det har tagits emot.
Utbetalningen har bekräftats, men det finns fortfarande ingen betalning på mitt konto.
Problemet hanteras inte i livechatten
Kära Bca2011,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes och vilken betalningsmetod du har valt? Var ditt konto framgångsrikt verifierat tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt banköverföringar. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar ett klagomål. Om jag antar att du har slutfört KYC -verifieringen framgångsrikt och fått dina uttag godkända, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får dem. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Betalningen bekräftades av borengo och bör ta 3-5 dagar att ta emot betalningen, men detta hände inte.
Genom överföring till ett bankkonto.
Jag har också verifierats.
Betalningen bekräftades den 9/15
Jag förstår din frustration, Bca2011. Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 3 dagar och om det inte sker någon utveckling på onsdag kommer vi att ingripa. Förstå att banköverföringar kan vara knepiga och hela processen kan ta lite längre tid eftersom mellanhandbanker kan vara inblandade och internationella transaktioner äger rum.
Låt oss dock vara positiva och vänta på de goda nyheterna om ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Kära Bca2011,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Tack så mycket, Bca2011, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Bca2011,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Borengo Casino till detta samtal. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Tyvärr vet jag inte heller vad problemet är.
Du får inget svar via e-post, i chatten blir du alltid avvisad när det gäller utbetalningen.
Hej, förlåt för förseningen. På grund av vissa tekniska förändringar kommer det till denna fördröjning. Du får pengarna idag på ditt konto.
Tack för detta svar.
Så jag är nyfiken på om det kommer att visas på mitt konto idag.
Kära Bca2011,
meddela mig när du får dina vinster, tack.
Kära Bca2011,
Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru