Spelaren från Tyskland klagar på den långa verifieringsprocessen. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens mer än två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hallå där,
Jag har väntat på verifieringen i 2 veckor. Som svar på min fråga fick jag besked i chatten att det skulle tas om hand. Ingenting händer. Ingen reaktion noll....
Jag har aldrig haft sådana här problem på detta casino. Jag har redan sänkt mitt uttagsbelopp.
Kära Anette1701,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, jag fick bara veta att det skulle vidarebefordras och att någon skulle kontakta mig. Detta hände inte.
Tack så mycket, Anette1701, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Anette1701,
Jag är ledsen att höra om förseningen i verifieringsprocessen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Borengo Casino representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens verifiering ännu inte har slutförts och vad är anledningen till denna ovanligt långa verifieringsprocess?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag antar att de inte svarar. Men vet det redan från andra. Synd.
Kära Anette1701,
Kasinot har en dag till på sig att svara enligt timern jag ställt in tidigare.
Efter att denna timer har löpt ut kommer vi att förlänga tiden ytterligare en gång och vi kommer att försöka kontakta casinot på andra sätt, utanför detta officiella klagomål.
Tack för att du har tålamod.
Vi skulle vilja be Borengo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Jag tackar i alla fall för din hjälp. Än så länge kommer jag inte att rekommendera detta casino till någon. Jag har aldrig sett något liknande och det gör dig riktigt arg.
Kära Anette1701,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
