Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet stängdes till en början som "olöst" eftersom kasinot inte svarade, men spelaren informerade oss senare om att problemet var löst och att de fick full betalning.
Jag har försökt verifiera mitt konto i flera veckor, men kasinot gör det inte, så jag kan inte ta ut
Kära Maldadorog,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag skrev flera mejl och fick inget svar.
Jag har verifierat mig flera gånger med andra leverantörer och aldrig haft några problem, men ingenting händer här.
Jag tjänade nästan 6000 euro och såklart skulle jag vilja betala ut lite!
Tack så mycket, Maldadorog, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Maldadorog,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Borengo Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Borengo Casino, kan du vänligen ge råd om varför det finns problem med kontoverifieringen?
hej, kontrollera att pengarna ska finnas på ditt konto
Herregud, jag slätar det bara inte. Den första utbetalningen är här.
Jag tackar dig från djupet av mitt hjärta
Det är otroligt
Hej Maldadorog,
Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Kära Maldadorog,
Vi har återupptagit detta klagomål eftersom du bara har fått ut den första delen av dina vinster.
Jag skulle vilja be Borengo Casino att svara på detta klagomål.
Borengo Casino, kan du ge lite information om det utestående beloppet?
Tack så mycket för hjälpen.
Jag fortsatte att spela efter utbetalningen på 2000 euro och nu finns 6000 euro tillgängliga för utbetalning. Jag hoppas att utbetalningen löser sig med din hjälp
Vänliga hälsningar
Sergej Schwebel
Ursäkta, jag har en fråga.
Har skrivit till kasinot ???
Förra gången svarade de snabbt!
Hej Maldadorog,
Ja, casinot har kontaktats, vi väntar fortfarande på svar.
Jag uppskattar din frustration angående dina försenade betalningar men ber om ditt fortsatta tålamod medan vi väntar på att de ska återkomma till oss.
Jag har en fråga. Finns det möjligheter att stämma och förbjuda sådana kasinon ???
Jag har totalt 8000 euro som jag vill ta ut och jag är ganska säker på att jag inte får de pengarna. De betalade ut 2000 euro för att jag betalade 2000. Finns det något sätt att stämma kasinot ????
Hej Maldadorog,
Jag kommer att försöka kontakta casinot en gång till. Om det fortfarande inte finns något svar kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Om det händer är ditt nästa bästa steg att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) eller (complaints@gaming-curacao.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du kan också vidta rättsliga åtgärder, men det kan bli kostsamt för dig själv och jag är rädd att det inte är något vi kan hjälpa till med.
Vi skulle vilja be Borengo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära Maldadorog,
Jag har försökt komma i kontakt med casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority som tidigare nämnts och skicka in ett klagomål till dem. Låt mig veta hur de svarade (adam.m@casino.guru).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Adam
Vi fick det här svaret från spelaren via e-post:
"Kan du snälla betygsätta klagomålet som "löst" !! Alla pengar finns på mitt konto"
Klagomålsstatusen har därför nu uppdaterats till "löst".
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock