Spelaren från Österrike klagar över den långa verifieringsprocessen. Problemet var framgångsrikt löst, spelaren fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
Borengo Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 900 €
Borengo Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.8
Borengo Casino har ett säkerhetsindex på 4,8, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Damer och herrar
För en vecka sedan verifierade jag mitt konto framgångsrikt och ansökte sedan om en utbetalning på 900 euro men då sa de i chatten att det fortfarande saknas dokument, de skickade in det omedelbart och sedan dess har ingen kontaktat mig har skrivit ett antal mejl som aldrig fått en svar Jag har allt i skärmdumpen fångad Jag vill att mina pengar ska betalas ut till mig. Nu plötsligt hävdar de i chatten att den här e -postadressen inte kan hittas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lexy0904,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och skickade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du informerats om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jag blev inte informerad om att det finns några problem, kasinot reagerar på inget mejl från mig i profilen att mitt konto är verifierat. När jag skriver i livechatten hävdar de att det inte finns någon utbetalning trots att jag har en skärmdump av allt.
Jag har väntat i över 10 dagar trots att du sa 3 till 5 arbetsdagar enligt livechatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Lexy0904, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Lexy0904,
Jag tittade på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in Borengo Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har alla e -postmeddelanden som har skickat skärmdumpar som bevis och allt min sista e -post var att om mina pengar inte betalas ut eller jag inte får något svar, kommer jag att inleda rättsliga åtgärder
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej förlåt för förseningen, betalningen har ordnats och påverkar ditt konto snarast.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Borengo Casino -teamet för ditt svar.
Kära Lexy0904,
Snälla håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom jag inte kan se några transaktioner kan jag inte spåra det, en skärmdump som 900 euro var öppen nu står det inte längre att den är öppen jag väntar i veckan på mina pengar om inget händer jag kommer naturligtvis att kontakta dig (CASINO GURU) annars som sagt kommer fallet att rapporteras!
Tack för ditt stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Lexy0904,
Har det kommit några nyheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
hej Peter
Ja pengarna betalades till mig
Tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Lexy0904 för uppdateringen. Jag är glad att höra att du fått dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
