En spelare från Kazakstan vann 280 000 tenge, men kasinot hade inte betalat ut vinsterna på 7 månader och supporten svarade inte. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar och förfrågningar om ytterligare information. Detta förhindrade ytterligare utredning eller lösning av problemet.
Bedragare, jag vann 280 000 tenge på det här kontoret. Det har redan gått 7 månader sedan kontoret inte betalar, supporten struntar i. Håll dig borta från det här kontoret. ID 504389
Kära kamarovnursultan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med dina vinster.
För att hjälpa oss att förstå situationen bättre och hjälpa dig effektivt, kan du ge oss följande ytterligare information?
Vidarebefordra all relevant kommunikation eller dokumentation, inklusive skärmdumpar eller e-postmeddelanden, till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
