Spelaren från Schweiz skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi lyckades hjälpa till, därför var vi tvungna att avsluta detta klagomål.
Som tur var vann jag mycket pengar under helgen, jag har spelat regelbundet på ovan nämnda casino i drygt 4-5 år - ibland oregelbundet, men jag har varit verifierad sedan början och har aldrig haft några problem med utbetalningar.
Det betyder att jag lätt kunde ta ut 5000,00 om dagen och det var aldrig tal om någon gräns, men nu när jag hade vunnit så mycket kom det till mig så här: Tyvärr kan jag inte garantera att det löser sig idag eftersom arbetstiden för den ansvariga avdelningen är redan över. Ärendet har eskalerats så de kommer att undersöka detta så snart som möjligt.
Det står att det finns ett fel i systemet som plötsligt har en gräns på 500 per dag för mig och detta fel, konstigt vitt, inträffade fredagen 2023-02-23 och du har fortfarande inte fått något konkret svar förrän idag 27/02/ 2023 när detta problem kommer att åtgärdas blir. Som jag vet själv tar det bara 2-3 musklick för att återställa gränsen till det normala. Jag har skjutits upp med samma ord sedan i fredags.
Som på de 2 bilderna har jag ett 40-tal e-postmeddelanden som har samma struktur.
Nej, ursäkten användes hela tiden att det var tekniska problem och mina utbetalningar avvisades hela tiden, så jag fortsatte spela och nu ligger kontot på 0.-
Tack för ditt svar, PURRY. Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
