HemKlagomålBoomerang Casino - Spelarens vinster krediterades inte.

Boomerang Casino - Spelarens vinster krediterades inte.

Automatiskt översatt:

Belopp: 409 €

Boomerang Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-04-07 | Ärende avslutat : 2024-04-19
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade upplevt problem med Boomerang Casinos webbplats, inklusive att ha blivit utloggad upprepade gånger. Nyligen, efter en vinst på €409, hade sidan frusit och vinsterna krediterades aldrig spelarens konto. Trots spelarens insisterande på att vinsten var legitim, förklarade vi att om vinsten inte registrerades i spelhistoriken var det troligtvis ett visningsfel. Vi rekommenderade spelaren att kontakta spelleverantören eller licensmyndigheten för vidare utredning. Eftersom det inte fanns några bevis för den påstådda vinsten i spelhistoriken var vi tvungna att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, var ska jag börja...

Jag brukade njuta av att spela på Boomerang Casino. Men i flera dagar nu har det bara varit irriterande och gårdagen var den värsta av allt...

I flera dagar har webbsidan varit problematisk, eller så måste jag logga in igen direkt efter att jag har loggat in. Detta är en kontinuerlig cykel. Jag vet inte hur mycket pengar jag redan har satt in, men det är onormalt hur snabbt saldot töms när jag väl startar ett spel. Och ja, jag förstår att det är spel. Men vad hände igår/idag... Och nej!!!! Min internetanslutning är perfekt, cookies rensas och jag har till och med testat att använda en ny webbläsare. Igår var jag glad över att jag äntligen hade tur med mina spel. Jag spelade Lucky Pharaoh ett bra tag. Otroligt nog vann jag faktiskt €409 från spelen. Det kom ett popup-meddelande som gratulerade mig till mina vinster... €409... och just i det ögonblicket frös sidan och spelet igen och gissa vad... Det finns inga tecken på €409 som det var' t krediteras. Jag har inte fått några vinster förrän nu. Supportpersonalen eller det automatiska svaret sa åt mig att ta skärmdumpar. Hur lustigt det än kan tyckas, kunde jag inte ta någon skärmdump av de okrediterade vinsterna, inte heller kunde jag göra något på sidan eftersom den var frusen. JAG MÅSTE LOGGA IN IGEN. Jag har försökt allt möjligt, vinsten återspeglas inte i min saldohistorik och det finns inget register över hela spel-ID. Allt som återstår är en tyst 17-minutersperiod från 17:01 till 17:23. Ja, hurra, det var precis den tidsramen. De skrev tillbaka till mig och sa att de inte kan hjälpa mig mer eftersom spel-ID saknas ... ja roligt, jag har inte av misstag svalt det. Jag kunde bara ta en skärmdump av de saknade 20 minuterna i spelets rekord. Det var det. Som om det skulle sopas bort. Finns det några andra möjliga lösningar? Jag skulle vilja ta emot de vinster jag gjort. Jag har aldrig vunnit så mycket på en gång med Lucky Pharaoh. Jag fick inte ens chansen att snabbt ta ett foto av det. Spelet frös plötsligt och jag var ständigt tvungen att starta om sidan eller spelet. Efter det var det spel över, ingenting fungerade längre


file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära jema86,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Spelen i kasinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och dig kopplas bort. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinoservern. Om det finns två olika resultat är det korrekta det på casinoservern.

Om denna satsning inte har registrerats i din spelhistorik såg du troligen ett felaktigt resultat på skärmen när du spelade, och det finns inte mycket vi kunde göra.

Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.

Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Kristina


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej jema86,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Då får jag hela tiden fel resultat.

Resultatet blev rätt!!!

Och det har hänt för andra gången, bara vinsterna var strax under 60 euro

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, jema86. Jag är ledsen, men om detta resultat inte har registrerats i din spelhistorik har du troligen sett ett felaktigt resultat på skärmen när du spelade.

Om det inte finns några uppgifter om det beskrivna spelet i din spelhistorik är jag rädd att vi inte kan fortsätta med detta klagomål.

Jag kan bara rekommendera att du kontaktar spelleverantören för att se om de kanske kan ha spelat in en annan spelhistorik. Du kan också kontakta tillståndsmyndigheten, eftersom båda dessa anläggningar har fler alternativ och verktyg för att utreda och hjälpa till i sådana här fall.

Slutligen, om du upplever dessa problem ofta, skulle jag rekommendera att du överväger att spela på ett annat casino. Du kanske kan kolla in vår lista över rekommenderade kasinon:

https://casinoguru-en.com/top-online-casinos

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter