HemKlagomålBoomerang Casino - Spelarens uttag försenat på grund av ifrågasatt dokumentets äkthet.

Boomerang Casino - Spelarens uttag försenat på grund av ifrågasatt dokumentets äkthet.

Automatiskt översatt:

Belopp: 21 000 €

Boomerang Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-05-13 | Ärende avslutat : 2024-05-29
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

En spelare från Tyskland, som hade vunnit en betydande summa på ett onlinecasino, kämpade för att ta ut sina vinster på grund av upprepade påståenden om att hans dokument var felaktiga. Han hade lämnat in alla nödvändiga dokument flera gånger, men kasinot hävdade att bankbekräftelsen inte var original, vilket orsakade uttagsförseningen. Trots våra försök att hjälpa och förlänga klagomålslösningsperioden, svarade spelaren inte på våra meddelanden och frågor. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

God dag,


För en månad sedan vann jag en stor summa på onlinekasinot.


Sedan dess har jag kontinuerligt erbjudits ursäkter, med påståenden om att mina dokument ska vara felaktiga.

Jag är desperat eftersom det handlar om mycket pengar, och jag har även gjort stora insättningar.


Jag har laddat upp den ursprungliga bankbekräftelsen, men gång på gång påstås det att den inte är original. Det är rent nonsens!! Jag har ett konto hos N26 Bank och Sparkasse och jag gjorde betalningar med båda!

Jag har redan skickat in alla dokument (kontoutdrag, ID, bekräftelse på en bankförbindelse) tio gånger.


Det här kan inte fortsätta så här. Jag är besviken och arg!


Snälla hjälp mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära artimerissov,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Är verifiering av dina betalningsmetoder det enda hindret för att slutföra verifieringsprocessen?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej artimerissov,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter