Spelaren från Tyskland hade väntat sedan den 21 november på tre uttag på 1 000 euro vardera, trots att betalningsstatusen markerats som avslutad. VIP-managern hade fortsatt att ge tomma löften och förfrågningar om tålamod, vilket orsakade betydande frustration för spelaren. Klagomålsteamet hade stängt klagomålet och spelarens konto som begärts.
Jag har väntat sedan den 21 november på 3 uttag på 1000 euro vardera.
Normalt får jag mina pengar inom 24 timmar.
Betalningsstatusen är markerad som slutförd, men jag har inte fått pengarna.
VIP-chefen fortsätter att ge mig tomma löften varje dag och ber alltid om tålamod.
Jag är extremt arg!
Jag kräver uttag snarast!
Kära NACHTKATZE,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Ta sedan bort klagomålet eller gör det anonymt.
Jag visste inte att du behövde vänta så länge!
Jag skulle också vilja stänga mitt konto här. Vänligen gör det.
Tack
Okej. Jag kommer nu att stänga detta klagomål och stänga ditt konto här enligt din begäran. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
