Kära Gonor,
Vi beklagar den negativa upplevelsen du stött på på vårt kasino.
Vi är djupt besvikna över att veta att du stötte på svårigheter när du gick igenom verifieringsproceduren på vårt kasino. Vi vill dock försäkra dig om att vi i det här fallet agerade enligt casinots regler, i synnerhet uttagspolicyn.
Låt oss dock förklara situationen ur vårt perspektiv.
Enligt våra allmänna villkor måste varje kund förse oss med de dokument som verifierar deras identitet.
Eftersom invånare i Ryssland inte är berättigade att registrera sig på vår webbplats enligt användarvillkoren, och du inte är bosatt i Finland, borde du ha tillhandahållit ett dokument som bekräftar din vistelse i Finland, eftersom du under registreringen har nämnt att du bor i det här landet. Det kan vara en elräkning (vatten, gas, elektricitet), kabel-TV/kabeltelefon eller kabelinternet, kontoutdrag eller något dokument utfärdat av regeringen, som visar fullständigt namn, fullständig adress och utfärdandedatum, inte äldre än 6 månader .
Vi vill notera att vi enligt villkoren förbehåller oss rätten att hålla inne betalning och/eller stänga av ditt konto tills du tillhandahåller de dokument och information vi begärt.
Du uppmanades att kontakta den lokala kommunen och begära ett dokument om bekräftelse/registrering av bostadsorten. Vi hoppas att du kommer att lyckas förse oss med efterfrågad information som är nödvändig för din framgångsrika verifiering.
Vänliga Hälsningar,
Boomerang Casino team
Dear Gonor,
We are sorry for the negative experience you encountered at our casino.
We are deeply disheartened to know that you faced difficulties while going through the verification procedure at our casino. However, we would like to assure you that, in this case, we acted according to the rules of the casino, the withdrawal policy in particular.
Notwithstanding, let us explain the situation from our perspective.
According to our Terms and Conditions, each customer has to provide us with the documents which verify their identity.
Since residents of Russia are not eligible to register on our site according to the Terms and Conditions, and you are not a resident of Finland, you should have provided a document confirming your stay in Finland, as during the registration you have mentioned that you live in this country. It can be a utility bill (water, gas, electricity), cable TV/cable phone or cable internet, bank statement, or any document issued by the government, showing full name, full address, and issue date, not older than 6 months.
We would like to note according to the Terms and Conditions we reserve the right to withhold payment and/or suspend your account until you provide the documents and information we requested.
You were advised to contact the local municipality and request a document on confirmation/registration of the place of residence. We hope you will manage to provide us with requested information which is necessary for your successful verification.
Kind regards,
Boomerang Casino team
Redigerad
Automatiskt översatt:
