Spelaren från Australien kunde öppna ett annat konto, trots att han hade en aktiv självuteslutning. Eftersom självuteslutningen endast upprätthölls av Antillephone-myndigheten och kasinot inte hade några tidigare uppgifter om spelarens personliga information, slutade vi med att avvisa klagomålet.
Hej
Jag öppnade ett konto med detta casino nyligen med min gmail -domän. Men innan jag öppnade ett konto försökte jag registrera mig med min hotmail -domän. Jag har fått ett felmeddelande. Användaren är inaktiverad. När jag frågade deras chattstöd angående detta avvisade han min begäran. Sedan började jag spela med gmail -konto och förlorade 1090 $. Men när jag försökte registrera mig hos deras systersajter fick jag samma fel att användaren är inaktiverad. Jag frågade deras chattstöd och sa att mitt konto var stängt på deras systersidor på grund av spelberoende.
boomerang casino support nekade min begäran och lät mig spela med gmail -domän eftersom de visste om mig med min hotmail -domän.
de ville inte blockera mig eftersom de vill att jag ska spela och få pengar från till och med missbrukare.
Jag skickar bevisen separat.
fråga kasinot varför min hotmail -domän fick fel användaren är inaktiverad när jag försökte registrera men gmail -domän inte?
casino säger att administrationsbeslutet är slutgiltigt och inte kan överklagas.
snälla hjälp mig att få mina återbetalningar från kasinot.
Kära Anto1318,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade informationen om alternativet för självuteslutning (https://boomerang-casino.com/en/rules) och jag hittade detta:
„3.10 Begäran om självuteslutning: du kan kontakta kundtjänsten via e-post: support@boomerang-casino.com, så hjälper vi dig att stänga ditt konto. Observera att avsnitt 3.7 ovan fortfarande gäller för sådana stängningsbegäranden. Dessutom är det ditt ansvar att meddela företaget alla andra konton du kan ha hos oss och att avstå från att öppna några nya konton. Företaget kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra att nya konton öppnas men det är ytterst ditt eget ansvar att se till att inga andra konton öppnas. Företaget är inte ansvarigt för eventuella förluster på andra konton. Vi är inte ansvariga för förluster eller skador som eventuellt kan orsakas av spel. "
Jag är säker på att du förstår att du var blockerad från att registrera dig eftersom du har aktiv självuteslutning med denna e-postadress, och du bör inte "övervinna" självuteslutningen genom att använda en annan e-postadress, eftersom det här är den personliga detaljen som kasinot kan enkelt identifiera spelaren.
Skulle du vara så snäll och klargöra om du ändrade några andra personuppgifter under registreringen?
Har du fortfarande tillgång till ditt konto på detta casino? Har du diskuterat denna fråga med kasinot? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru , eller alternativt posta det här.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej
Jag ändrade inga av mina uppgifter under registreringen förutom e -postadressen. Innan jag gör insättningar frågade jag deras live support, kan jag spela här eller inte? Jag gav det till honom båda mina e -postadresser för att kontrollera först eftersom min hotmail -domän fick felmeddelande användaren är inaktiverad. Men mina frågor ignorerades.
Jag är för närvarande i kontakt med kasinot ingenting kommer till min fördel men mitt ärende har inte slutförts.
Jag meddelar dig vad som är resultatet av mitt klagomål.
Kära Anto1318,
Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej
operatören har inte svarat hittills. Vänta
Hej
mitt fall lyckades inte med operatören. Jag behöver din hjälp för att få mina återbetalningar. Jag sa till deras support att titta på mina båda e -postadresser innan jag gjorde insättningar. Men min förfrågan ignorerades eftersom de vill tjäna pengar på till och med missbrukare.
Jag skickar bevisen separat.
Jag har inte fått några nya mejl från dig. Om det finns någon annan kommunikation mellan dig och kasinot, skulle du vara så snäll och vidarebefordra den till mig?
Hej kristina
jag skickade mejlen till dig.
antony.
Anto1318, det ser inte ut som att du har tillhandahållit hela konversationen. Skulle du vara så snäll och skicka allt till mig?
Jag gick också igenom ditt klagomål igen, och jag har några frågor. Kan du förklara om du tidigare har haft ett konto på Boomerang Casino? Om ja, har du begärt självutestängning från Boomerang-kasinot?
Hej
Jag hade aldrig ett konto hos boomerang casino förr. Men när jag försökte registrera mig med min hotmail -adress fick jag ett meddelande att användaren är inaktiverad. När jag frågade supporten sa de att jag meddelade mitt beroende till deras systersajter. Det är anledningen till att jag fick meddelande användaren är inaktiverad. Sedan öppnade jag ett konto med gmail -adress. Även innan jag gjorde insättningar frågade jag deras support om mina båda e -postadresser men min förfrågan ignorerades.
De försöker tjäna pengar på till och med missbrukare.
Hej
de tog med mig självuteslutning från sina systersajter. Men jag var inte medveten om det då öppnade jag ett konto med gmail. Men jag kollade med min hotmail -domän, jag fick ett felmeddelande, användaren är inaktiverad, då kontaktade jag deras live support men min förfrågan ignorerades. Sedan spelade jag och tappade insättningarna. Jag frågade regulatorn de sa att det var mitt misstag. Men jag vill veta om de följer ansvarsfullt spelande enligt sin licens måste de sätta blocket för spelarnas personliga detaljer, inte en e -postadress. Eftersom alla har tre eller fyra postadresser nuförtiden.
Tack så mycket Anto1318 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Anto1318,
Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Boomerang Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Vi skulle vilja be Boomerang Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej,
Anto1318 tack för din feedback om den situationen, vi har kontaktat vår tekniska specialist så fort vi har fullständig information om ditt fall kommer vi att kontakta dig omedelbart!
God dag,
Vi vill informera dig om att ärendet redan var avslutat av tillsynsmyndigheten och vi hittade inte skälet till återbetalningen.
Vi vill göra det klart att innan kunden skapade ett konto hos oss hade de inga konton hos oss och därför var registrering tillåten. När kunden kontaktade oss och informerade om sitt problem stängdes kontot omedelbart utan någon möjlighet att öppnas igen. Tillsynsmyndigheten informerade oss om att kunden skapat flera konton hos andra kasinon, därför ber vi kunden att avstå från ytterligare registrering och använda de resurser vi tillhandahållit via e-post.
Vårt engagemang för ansvarsfullt spelande är direkt relaterat till kundtjänstpolicyn. Vi vill att våra kunder ska få glädje av de spel som vi tillhandahåller, men samtidigt vara medvetna om de möjliga sociala och ekonomiska skadorna i samband med spelproblem.
Spelande ska ses som ett roligt och spännande sätt att spendera tid, och inte som en inkomst. Spelare på Boomerang har alltid en möjlighet att begära en paus, stängning eller självuteslutning via chatt eller e-post. Utöver det tillhandahåller vårt projekt olika resurser för att hjälpa och förebygga eventuella spelrelaterade problem. Vi har också en strikt policy för ansvarsfullt spelande som vi implementerar och följer.
Vi hoppas att ovanstående klargör vår ståndpunkt.
Vänliga hälsningar,
Bumerang
Kära casinoguru
Jag öppnade ett konto hos boomerang casino med min gmail-adress. Men jag försökte igen använda min hotmail-adress för att registrera mig igen eftersom jag ville kolla så jag har ett annat konto hos dem eller inte. Jag fick ett felmeddelande om att användaren är inaktiverad eftersom jag försökte registrera mig med en hotmail-adress. Sedan loggade jag in med min gmail och frågade deras livesupport om felet jag fick och berättade om kontot jag öppnades med gmail-adress också. Men livesupport ignorerade min förfrågan. Han visste att jag inte får registrera mig eftersom mitt konto stängdes på deras systersidor på grund av spelberoende. Vänligen fråga operatörerna att kontrollera chattutskriften av mitt konto så kan du ta reda på operatörsfusk.
Antillephone regulator värdelös och de sa åt mig att inte registrera mig på deras kasinon på grund av f tidigare tvister. Antillephone nv får muta från operatörerna för att avfärda klagomålen.
Alla mina klagomål med Antillephone nv har aldrig lösts ens operatörsbrott.
vänligen varna alla spelare om Antillephone nv licensierade kasinon som fuskar spelare och tillsynsmyndigheterna stödjer operatörerna.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Boomerang Casino-team,
Kan du vidarebefordra tillsynsmyndighetens beslut till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?
Kära Boomerang Casino-team,
Tack för mailet. Låt mig ställa en fråga till dig för att vara säker på att jag förstår situationen korrekt. Spelaren har aldrig skapat ett konto i ditt kasino med hjälp av hotmail-e-postadressen? Men när han försökte logga in blev han blockerad på grund av Antillephones självuteslutningsverktyg? Är det anledningen till att han kunde registrera sig med en gmail-adress? Fungerar självuteslutningen bara med e-postadresser och inte alla personuppgifter?
Kära casinoguru
se detta är vad Antillephone nv kasinon gör det. De låter även missbruksspelare registrera sig med olika e-postadresser och tjäna pengar. Även jag har kontaktat deras tillsynsmyndighet de skyller alltid på spelarna, vänligen gör Antillephone nv licens försegla kasinon blocklista så kommer spelarna inte att ha några problem. De måste blockera spelarna enligt personliga uppgifter inte e-postadresser. Om jag inte lyckas med detta klagomål vänligen varna andra spelare att vara medvetna om detta kasinon.
Kära Boomerang Casino-team,
Tack för mailet.
Kära Anto1318,
Baserat på alla bevis som tillhandahålls är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig med den här. Om du inte tidigare registrerade ett konto på kasinot med din Hotmail-e-postadress innan du registrerade det hos Gmail, hade casinot inte dina personuppgifter i sin databas så det kunde inte hindra dig från att skapa ett nytt konto. Det faktum att självuteslutningen från Antillephone Authority endast fungerade med Hotmail-adressen betyder inte att kasinot gjorde ett misstag. Jag rekommenderar starkt att du besöker https://www.begambleaware.org/ och ber om hjälp med ditt spelproblem. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
