Spelaren från Tyskland upplever betydande förseningar i behandlingen av ett uttag på €2 500 från Boomerang Bet casino, som han begärde för tre veckor sedan. Efter att ha tillhandahållit olika KYC-dokument får han kontinuerligt förfrågningar om samma översikt över Mifinity-transaktioner, vilket leder till frustration på grund av bristande svar och olösta problem.
God afton,
Jag vann €2 500 på Boomerang Bet casino efter att ha satt in €100 + en 200% bonus (Casino Guru Bonus). Jag vann ganska snabbt, så jag var inte inne på bonuspengarna än, och supportmedarbetaren sa att jag kunde lösa mitt konto och ta ut det, vilket jag gjorde. Jag började sedan med KYC-processen direkt. Först ville de ha de vanliga dokumenten, sedan plötsligt ett foto med mitt ID, sedan helt plötsligt ett foto och ID, med casinowebbplatsen i bakgrunden. Jag tyckte det var lite konstigt, men jag gjorde det ändå. Sedan ville de ha olika skärmdumpar av min insättningsmetod, vilket var helt legitimt. Men de senaste tre veckorna har jag varit desperat. De kräver en översikt över Mifinity från 21 januari till 21 februari 2025, med alla inkommande och utgående transaktioner, som PDF. Jag var tvungen att begära detta från supporten, eftersom de inte bara kan skapa en. Två dagar senare (26 februari 2025) fick jag den och laddade upp den. Två dagar senare, utan något svar från kasinot, begärdes samma dokument igen. Denna process upprepades varannan dag, och jag fick aldrig veta varför dokumentet inte accepterades eller vad problemet var. När jag frågade livechatten blev jag tillsagd att kontakta dem via e-post, vilket jag sedan gjorde. Men de sa bara till mig att ladda upp dokumentet. Nu, från och med idag (17:e mars), efter att ha frågat igen, har jag återigen informerats om att detta dokument fortfarande saknas, även om jag fick veta i det föregående e-postmeddelandet (28:e februari 2025) att det kan ta upp till 10 dagar och att jag bara borde vänta och jag skulle bli kontaktad via e-post så snart allt var verifierat. Eftersom ingenting har hänt fram till igår verkar det som att jag kontaktade livechatten, som hänvisade mig igen till sina kollegor, som återkommer till mig via e-post. Jag har precis fått ett nytt standardmail, med begäran om samma dokument från Mifinity, som jag redan har laddat upp otaliga gånger. Jag känner att jag har blivit helt lurad här och behöver hjälp. Jag tillhandahåller gärna fler skärmdumpar på begäran.
Tack,
Mikrofon
Bästa xM1K3x,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en avgörande säkerhetsåtgärd som säkerställer att pengar skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom kasinon inte har möjlighet att fysiskt verifiera spelarnas identitet, är denna process nödvändig för att följa regler och skydda alla inblandade parter. Licensierade och välrenommerade kasinon tar KYC på största allvar, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar, är det ett viktigt steg för att säkerställa säkra transaktioner.
Jag uppskattar ditt samarbete och jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej Veronica,
Jag håller med om att KYC är väldigt viktigt. Men på över fem år har det alltid räckt att skicka in alla relevanta detaljer via skärmdump. Alla mina handlingar godkändes, eller åtminstone antar jag det, eftersom de inte längre efterfrågades. Tyvärr finns det inget sätt att kontrollera statusen på kontot, till skillnad från andra casinon. Jag satte in från mitt bankkonto till Mifinity och skickade in en skärmdump av detta, samt all relevant information från Mifinity (konto, personuppgifter etc.). Detta efterfrågades dock inte, utan de hänvisade till transaktionslistan som jag begärde och lämnade in minst fem gånger. Tyvärr fick jag aldrig någon anledning till avslaget på begäran, eller så avvisades det faktiskt aldrig, åtminstone inte synligt. KYC-begäran skickades helt enkelt in igen regelbundet med samma anteckning:
"Vänligen ladda upp en översikt över alla transaktioner (inkommande och utgående) från ditt Mifinity-konto, inklusive casinoinsättningen. Skärmdumpar är inte tillåtna."
Enligt Mifinity Support ges en sådan lista normalt inte ut och skapades som en goodwill-gest.
Tack för dina ansträngningar
Bästa hälsningar
Mikrofon
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
