Spelaren från Italien har ett inställt uttag och vill att casinot ska lösa problemet, med hänvisning till att avbokningen beror på att kasinots metoder betraktas som misstänkta av europeiska banker. Spelaren begär ett manuellt uttag och anger att hans konto har god status och att dokument är verifierade.
Kasinot avbröt mitt uttag utan anledning och skyllde på banken. Eftersom de är juridiskt skyldiga att lämna tillbaka mina pengar och eftersom problemet beror på att denna icke-AMMS-sajt använder metoder som europeiska lagliga banker finner misstänkta – av rädsla för penningtvätt – ligger problemet hos sajten och inte hos konsumenten. Jag ber dig därför att bjuda in kasinot till diskussionen så att vi kan lösa problemet genom ett manuellt uttag, liknande ett fall som mitt med samma sida som löstes genom ditt ingripande. Jag vill också informera dig om att mitt konto har god status och att jag begärde uttaget med samma metod som insättningen och att jag har verifierat mina dokument på rätt sätt. Jag bifogar IBAN där Boomerang kan fortsätta med ett manuellt uttag (samma konto som jag gjorde insättningar från).
LT533250070390654923
Kära Eliat,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
När kommunicerade du senast med kasinot angående annulleringen av din begäran om uttag?
Har pengarna kommit tillbaka till ditt casinokonto efter att betalningen avbrutits?
Har kasinot föreslagit några alternativa sätt att ta ut dina vinster, t.ex. att godkänna ett manuellt uttag som du nämnde i ditt klagomål?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
