Boomerang-Bet Casino - Spelaren kräver återbetalning efter felaktig hantering av kontot.

Så min recension med detta kasino är att jag på en dag spelade 840 euro utan en enda retur... men problemet är att jag inte ville spela så mycket pengar och jag hade bett dem att fixa min insättningsgräns eftersom jag tidigare hade ett konto hos dem och stängt på grund av spelproblem och försökte sluta, men jag öppnade mitt konto igen en dag innan jag förlorade min månadslön.

Nu hur ett casino som säger att det respekterar ansvarsfullt spelande gör detta mot oskyddade spelare och hur i helvete är det fortfarande tillåtet att göra detta.

Från och med den här tiden kräver jag 100 % av mina pengar eftersom de inte skyddade mig från början

håll dig utanför detta kasino rtp är 0

Kära Stamatis1,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt skulle jag vilja ställa några klargörande frågor:

• Kan du vänligen vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot innan ditt första konto självexkluderades? Angav du anledningen till att du stängde ditt konto och hur länge du ville att det skulle vara stängt?
• Efter att ditt första konto stängdes, öppnades det igen eller skapade du ett nytt konto istället? Vänligen tillhandahåll en kronologisk sammanfattning av händelser, inklusive specifika datum för varje åtgärd.
• För att påskynda vår undersökning, skicka de begärda e-postmeddelandena och eventuella svar från kasinot till veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete.

Med vänlig hälsning,

Veronika

God morgon först och främst tack för ditt svar.

Jag använde det speciella kasinot från samma e-post såklart och sa ett år tidigare att stänga kontot för spelberoende eftersom jag ville sluta spela. Tyvärr har jag inte det här e-postmeddelandet. Jag gjorde detta via kundtjänsten.

Efter det kommunicerade jag en dag före denna händelse förra veckan för att öppna mitt konto igen och de sa till mig att skicka ett e-postmeddelande om att jag ville öppna mitt konto igen, även om efter att de öppnat mitt konto uppmanade jag dem att sätta en gräns på grund av tidigare historia, jag spelar bara 20 eller 40 euro men de sa att de inte har det här alternativet och som ett resultat satte jag in 840 och förlorade eftersom rtp är 0 på detta kasino

var är det ansvarsfulla spelandet i detta företag?

tack för din hjälp till ditt förfogande

Detta är vad de skickar via e-post:

Bästa kund,

Vi hoppas att du mår bra!

Vår berörda avdelning har gjort en fullständig analys av din situation och har fattat ett slutgiltigt beslut angående din situation, som inte är föremål för överklagande.

I det fall som tidigare nämnts, om du kan tillhandahålla en skärmdump av e-postmeddelandet där du angav anledningen till att du stängde ditt konto som spelberoende, kommer vi att kunna vidarebefordra denna information till den relevanta avdelningen och din begäran kommer att övervägas ytterligare.

Tack för din förståelse.

så vad de säger är att om jag inte ger dem en skärmdump av anledningen till att jag först stängde mitt konto, vilket är spelberoende, kommer de inte att skicka ärendet till den relevanta avdelningen för att kontrollera återbetalningen så att de inte sparar journalerna? vilken typ av casino registrerar mig inte som missbrukare och låter mig öppna mitt konto igen? också varför döljer orsaken till stängningen vilken annan anledning jag hade att stänga mitt konto om inte för att det inte finns några insättningsgränser som de inte tillhandahåller.

Jag överlåter denna fråga till din domare och snälla hjälp mig med dessa killar och skydda spelarnas community för detta företag ...

Tack för dina svar. Tyvärr har jag inga goda nyheter angående ditt fall.

På Casino.Guru kan vi agera som medlare endast när spelare tillhandahåller tillräckliga bevis för att de begärt permanent självuteslutning på grund av spelberoende, och kasinot misslyckades med att skydda dem, och sedan öppnade kontot igen och tillåtit insättningar, spel och förluster. att inträffa. Utan e-postmeddelanden eller chattranskriptioner som tydligt indikerar att du begärt självuteslutning specifikt på grund av spelproblem, kan vi inte hjälpa dig vidare.

Dessutom, som en allmän policy, hanterar vi inte individuella klagomål enbart relaterade till verktyg för ansvarsfullt spelande. Även om vi förstår vikten av dessa funktioner, är det en komplicerad process att verifiera deras korrekta inställning av spelaren. Verktyg för ansvarsfullt spelande är avsedda att komplettera standardalternativen för självuteslutning och stängning av konton, och vi tror att det är mer konstruktivt att uppmuntra kasinon att förbättra dessa verktyg snarare än att straffa dem för att de inte har dem.

Av de skäl som beskrivs ovan kommer detta klagomål nu att avslutas. Jag beklagar att vi inte kan vara till mer hjälp i det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du skulle stöta på några problem med detta eller ett annat casino i framtiden.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.