Spelaren från Tyskland satte in 1664,00 euro på Boomerang.Bet Casino med hjälp av någon annans pengar och konto. Efter att ha begärt självuteslutning bad de casinot om en återbetalning. Kasinot avböjde dock begäran om återbetalning eftersom de spelade pengarna. Klagomålet avvisades eftersom spelaren använde en insättning från tredje part.
Kära lag,
Jag har ett problem.
Jag registrerade mig på Boomerang.Bet Casino. På en dag satte jag in totalt 1664,00 euro.
På kvällen begärde jag självuteslutning, vilket verkställdes.
Jag informerade också kasinot om att jag hade använt någon annans pengar och konto för att spela. Jag bad artigt om återbetalning.
Efter en granskning sa kasinot till mig att en återbetalning inte var möjlig eftersom jag hade spelat pengarna. Ja, det är korrekt, men det är också förbjudet att spela med någon annans pengar och konton.
Casinot brydde sig inte om detta ... men är det inte så viktigt att använda egna pengar och egna konton? Plötsligt spelar det ingen roll? Jag har mycket problem för att jag använder någon annans pengar.
Snälla hjälp mig att få tillbaka någon annans pengar.
Tack så mycket.
Vänliga hälsningar,
Robin
Hej Robin1989,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Boomerang.Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta varför du använde någon annans konto för att spela? Hur skulle du kunna exkludera själv om det inte var ditt konto? Vem är ägaren till kontot du använde och kontaktade han/hon casinot?
Tyvärr ser jag i princip inget sätt att få tillbaka någon balans eftersom du har brutit mot flera villkor och dina handlingar kan till och med betraktas som bedrägeri/kriminell aktivitet genom att använda någon annans identitet och pengar att leka med.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Tack för ditt svar.
Jag registrerade mig på kasinot med mina egna personliga uppgifter. Men jag använde i smyg min flickväns konto för att göra insättningar eftersom jag inte hade några pengar kvar.
Min flickvän har inte kontaktat kasinot. Hon är väldigt arg och vill ha pengarna tillbaka från mig.
vänliga hälsningar
Hej Robin1989,
Tyvärr strider det strikt mot casinovillkoren att använda en insättning från tredje part och det finns inget vi eller du kan göra. Ägaren av betalningen kan försöka begära en återbetalning från kasinot men det finns inget sätt att ingripa i sådana fall.
Se till att aldrig använda någon annans betalning för att sätta in eller ta ut från något casino, annars kommer det alltid att leda till detta.
Vi kommer nu att avslå klagomålet baserat på ovan angivna skäl.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
