Spelaren från Tyskland fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
BoomBang VIP Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 40 €
BoomBang VIP Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej, mitt konto har blockerats utan anledning. Eftersom de äger 3 kasinon och var och en har 1 spelarkonto per kasino och har laddat upp de nödvändiga dokumenten sedan jag vann första gången. Jag hade redan satt in i slotdilda som äger casinogruppen och efter att ha laddat upp dokumenten blev jag blockerad på alla 3 casinon utan några skäl. Sedan får jag ett mail om jag laddar upp ett dokument eftersom det inte fungerar på grund av en blockerad profil.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Timandre47,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej, jag registrerade mig på boombang.vip i slutet av november förra året och vann €40 i Happy Handy Day-kampanjen i fredags. Jag laddade sedan upp alla dokument som krävdes för fullständig verifiering och ansökte även om utbetalningen på €40. Ungefär en halvtimme senare ville jag kontrollera igen om jag hade laddat upp alla dokument. Sedan loggar jag in och fick meddelandet att mitt konto har blockerats utan explicit information via e-post varför mitt spelarkonto har blockerats. Sedan detta casino slotdilda, boombang.vip, äger onlinecasino Europa har jag Pro Casino 1 konto och har satt in i slotdilda det senaste året med skrill. Sedan fick jag ett mail om att hon skulle ladda upp ett dokument för verifiering. Jag skrev på den att jag inte kan ladda upp något eftersom mitt spelarkonto har blockerats utan explicit information om blockeringen. Då fick jag svaret från kundsupporten att jag skulle skicka det dokument som krävs till kyc@mail.boombang.vip Jag gjorde detta igår morse. Än så länge har jag inte fått något svar via mail.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att alla personliga dokument som behövs för KYC-verifieringen har tillhandahållits för bara några dagar sedan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Ja, varorna tillhandahölls eller så skickade jag dem via e-post, vilket också begärdes från dem. Sedan dess har jag inte hört något från dem på grund av verifieringen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Slutförde verifieringen och fick ett e-postmeddelande om att min utbetalning är på väg. Men jag är fortfarande blockerad. Och jag skrev till kundsupport varför jag är blockerad och då kom svaret enligt ledningen jag får inte sätta in och spela längre. Och jag frågade vad anledningen var och svaret kom att ledningen inte förde orsaken vidare. Normalt bör MGA-licensgivare licensiera den enda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Timandre47, för uppdateringen. Meddela mig när du får dina vinster.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Om kasinot betalar ut alla vinster och inga pengar hålls, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Ja, mina vinster kom idag, detta casino rekommenderas inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock