HemKlagomålBoom Casino - Spelarens uttag på €4 000 försenat och delvis återbetalat.

Boom Casino - Spelarens uttag på €4 000 försenat och delvis återbetalat.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 2570

Belopp: £4 000

Boom Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-07-10 | Olöst : 2024-08-12
Olöst Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från casinot

OLÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade vunnit €4 000 på Boom Casino men stötte på problem när kasinot begärde dokument och sedan vägrade att betala. Trots att han uppfyllde villkoren hade spelaren bara fått tillbaka en liten kryptoinsättning och krävde full vinst. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för förtydligande men fått otillräcklig information om spelarens kontostängning. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av bristande kommunikation från kasinot, och spelaren uppmanades att kontakta Kahnawake Gaming Commission för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag har spelat boom casino gjorde många insättningar och jag vann


insättning och bonuspengar skildes åt


Jag kunde inte satsa något bara med riktiga pengar


mitt belopp var 50/50 jag spelade och spelade allt var omöjligt att vinna med reglerna.


Jag förlorade först och efter att jag vann 4000 efter att de aldrig betalade mig och bad om dokument


och nu betalar de äntligen inte


2.2. Personlig underhållning. Du får delta i spelen strikt i din personliga icke-professionella egenskap, för din egen räkning och inte för någon annan persons eller företags vägnar. Du får endast delta i spelen för rekreations- och underhållningsändamål, i enlighet med dessa villkor, tillsammans med alla tillämpliga lagar, regler och förordningar. Allt deltagande i spelen av en företagsspelare eller för kommersiella ändamål är förbjudet såvida vi inte har ingått ett separat skriftligt avtal för sådana ändamål.

2.8. Olaglig verksamhet. Du ska inte vara inblandad i någon bedräglig, samverkan, fixering eller annan olaglig aktivitet i samband med ditt eller tredje parts deltagande i något av spelen och ska inte använda några programvaruassisterade metoder eller tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i något av spelen. spelen. Du får inte använda medel som är förknippade med någon olaglighet eller som härrör från någon olaglig aktivitet eller källa. Du får inte sälja, överföra och/eller förvärva konton till/från andra spelare.

5.4. Bonusar/gratissnurr/gratisspel på Boom Casino kan bara tas emot en gång per hushåll, IP-adress, enhet och/eller betalningsmetod. Riskfria spel på något spel kvalificerar inte för Boom Casinos omsättningskrav. Vi förbehåller oss rätten att stänga ditt konto och konfiskera eventuella befintliga medel om bevis på bonusmissbruk/bedrägeri hittas.


Jag gör inget av dessa

Vinicio

13.2.1. Om du bryter mot någon bestämmelse i dessa villkor eller om vi har en rimlig anledning att misstänka att du har brutit mot dem, förbehåller vi oss rätten att inte öppna, stänga av eller stänga ditt konto och inte göra återbetalningar av insättningar, överföring av saldon eller vinster som genererats på kontot.


Jag gjorde många insättningar på ditt casino


Jag behöver dem alla tillbaka

Vinicio

Observera att kryptodepositionen på €98,44 kommer att återbetalas


jag gjorde fler insättningar


du ljuger och fuskar

Vinicio

Eftersom oron redan har eskalerats till det relevanta teamet, vänligen ha tålamod så återkommer vi snart till dig via e-post med en uppdatering.


Jag vill ha hela beloppet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Vinicio,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med Boom Casino.

För att hjälpa oss att undersöka ditt fall och arbeta mot en lösning, kan du ange följande ytterligare information:


  • Detaljerad transaktionshistorik: Kan du tillhandahålla en detaljerad lista över alla dina insättningar och eventuella motsvarande mottagna bonusar?
  • Kommunikationsuppgifter: Kan du vidarebefordra någon e-post eller meddelandekommunikation du har haft med Boom Casino angående det här problemet?
  • Dokumentinlämning: Vilka specifika dokument begärde Boom Casino från dig, och skickade du in alla begärda dokument?
  • Kontoinformation: Har det förekommit några tidigare problem eller klagomål relaterade till ditt konto före denna incident?
  • Speldetaljer: Vilka spel spelade du när du stötte på omsättningsproblem? Några specifika fall där du ansåg att reglerna inte var tydliga eller rättvisa?

Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej nadiyasultanaaaaaw,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Alla skickade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, nadiyasultanaaaaaw, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej nadiyasultanaaaaaw,

Jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med Boom Casino. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Boom Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange varför spelarens konto stängdes av och vilka villkor som bröts? Har du avslutat KYC för spelaren?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa nadiyasultanaaaaaw, förlåt för de försenade meddelandena. Jag kunde komma i kontakt med kasinorepresentanten och fick följande meddelande:

"Vi granskade användarens ärende och, baserat på våra användarvillkor, fastställde att användaren bröt mot våra villkor. Följaktligen gav vi användaren vårt slutgiltiga beslut och stängde ärendet och användarkontot. Detta är vårt slutgiltiga beslut."

Jag ska försöka få mer information och kommer att lägga upp uppdateringar så snart jag har dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa nadiyasultanaaaaaw, tyvärr har jag inte hört något från casinorepresentanten. Deras första förklaring är inte tillräcklig för oss, ingen detaljerad information lämnades, därför kan vi inte fortsätta att utreda fallet på grund av bristen på kommunikation och bevis från kasinots sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ eller complaints@gamingcommission.ca ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Natalia

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter