Spelaren från Finland har begärt ut personuppgifter från flera casinon för att undersöka om han har rätt att återkräva sina insättningar. Vi har stängt detta klagomål på grund av brist på bevis.
Automatiskt översatt:
Boom Casino - Spelarens begäran om personlig information ignoreras av Boom Casino.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Boom Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Jag skickade ett e-postmeddelande den 21 februari 2021 angående ett spelproblem till flera hundra kasinon, jag raderade dessa e-postmeddelanden då och jag vet bara vem de skickades till enligt Gmails adressbok.
I juni 2023 ställde jag en begäran till alla casinon i adressboken om att få min egen information, vad de har i databasen om mig, och efter det började jag undersöka om jag har rätt att kräva tillbaka insättningar enligt licensens spelarskyddsdirektiv.
Till en början fick jag bara en kopia av insättningarna och spelhistoriken från boom casino, men jag bad om mer detaljerad information, så jag fick information om när jag var registrerad i databasen för första gången, och vilka spelkonton som stängdes.
Jag har blivit registrerad i deras databas efter att jag skickat det där vanliga e-postmeddelandet där jag rapporterar ett spelproblem och ber att mitt konto ska stängas, och jag är också förhindrad att öppna ett konto på deras kasinon.
Det vill säga att datum och tid är desamma, vilket kan ses i e-postdiskussionerna om dataskyddsförfrågan som skickats till mig av ett annat casino.
Men ett par månader efter det gemensamma meddelandet spelade jag på boom casino och förlorade förmodligen cirka 1 000 €, och när jag bad dem om en förklaring till hur jag var registrerad hos dem 3 månader tidigare när jag gjorde en insättning, slutade de svarar fullständigt.
Jag får fortfarande inget svar från dem, inte heller den information jag har bett dem lämna.
Mitt meddelande har gått till casinohjältarnas e-post, vilket betyder att de var medvetna om mitt spelproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Casinoguruhelp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på Boo Casino, och det här är vad jag hittade: https://www.boomcasino.com/en-FI/responsible-gaming
Självuteslutning
Vi tillhandahåller en självuteslutningsfunktion som kan aktiveras av spelarna själva genom att klicka här när du är inloggad på ditt konto, eller genom att kontakta support@boomcasino.com . Självuteslutning innebär att ditt konto förblir stängt i 1 månad, 3 månader, 6 månader eller på obestämd tid.
Innan du bekräftar din begäran om självuteslutning kommer du att få information om konsekvenserna av självuteslutning. Om du bestämmer dig för att utesluta dig själv, uppmuntrar vi dig att överväga att utvidga din självuteslutning till andra fjärrspeloperatörer där du har ett aktivt konto. Eventuella obestämda spel vid tidpunkten för din självuteslutning kommer att avgöras på normalt sätt, enligt de normala tidsskalorna och, om det senare är tillämpligt, kommer vinster att betalas ut. En tidsbegränsad självuteslutning kan hävas innan tiden har gått efter en 24-timmars nedkylning, medan en obestämd självuteslutning endast kan återupptas efter en 7-dagars nedkylning.
För att återöppna ditt konto måste en skriftlig begäran lämnas till support@boomcasino.com varefter vi hjälper dig att återvända till webbplatsen med vårt standardförfarande.
För ytterligare information om hur vi behandlar självuteslutning, såsom potentiell stängning av andra konton på webbplatser som hanteras och drivs av licensinnehavaren, vänligen besök avsnittet om villkor och villkor . Enligt våra licenskrav, om du uppger att du har spelproblem, kommer du automatiskt att uteslutas från andra webbplatser som hanteras eller drivs av oss.
Kan du meddela om du har någon bekräftelse på att casinot ditt konto tidigare var självexkluderat?
Är ditt nuvarande konto på kasinot tillgängligt för dig?
Kan du förklara vilken e-post som sparades i dina e-postkontakter som är associerade med Boom Casino?
Kan du skicka mig all korrespondens mellan dig och casinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har bett operatören att stänga spelkontot och blockera eventuella framtida konton.
Jag har skickat ett blockeringsmeddelande från samma adress och det har all information jag kunde använda för att skapa ett konto på boomcasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt mejl och ditt svar.
Skulle du kunna vidarebefordra informationen om kontot du fick från Boom Casino så att vi kan granska det?
Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gick igenom informationen du skickade in, Casinoguruhelp.
Utan din begäran om självuteslutning eller någon bekräftelse från kasinot på att detta begärdes, kan vi tyvärr inte hjälpa dig med din begäran om att återbetala dina insättningar.
Förstå också att det är vår policy att inte engagera sig i ärenden som är äldre än ett år. Det beror på att information om eventuella relevanta detaljer om händelsen äldre än så här rimligen kan gå förlorad. Eftersom din spelhistorik visar att din senaste aktivitet var i maj 2021, är vi tvungna att betrakta detta som ett "kallt fall".
Jag skulle rekommendera dig att kontakta casinot och be om information om självuteslutningsstatus för ditt konto i kasinot, för att säkerställa att självuteslutningen är aktiv och sedan när.
Om ditt konto inte är självuteslutet skulle jag rekommendera att du begär självuteslutning i kasinot och informerar kasinot om ditt spelproblem så snart som möjligt.
Vänligen meddela mig om resultatet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Casinoguruhelp,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Casinot ger vaga svar om det och jag har bett dem om all min information, men de skickar inte allt som jag enligt lag har rätt att få.
Jag har bett dem i mitt meddelande att inte öppna ett konto åt mig på deras operatörs kasinon på grund av ett spelproblem, men denna begäran har inte implementerats.
Jag har också bett dem att vidarebefordra e-postmeddelandena jag skickade, men de hävdar att det inte finns några, även om min information skapades på minut i deras system när jag mailade dem den 21 februari 2021.
Jag vet att det var ett tag sedan, men jag visste inte om mina rättigheter och casinots ansvar gällande spelansvar och spelarskydd, vad som står i deras licensvillkor.
Jag ber dig att kontakta dem och fråga efter anledningarna, de ljuger för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen för den situation du befinner dig i, men våra händer är knutna till att hjälpa dig att begära en återbetalning.
För att vara säker på att du är självutesluten rekommenderar vi att du ändå begär en självuteslutning i kasinot på följande sätt:
Ange tydligt orsaken till att du inaktiverar ditt konto och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" ska också vara tydligt markerat och lätt att känna igen. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
Hälsningar,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (permanent).
Anledningen till mitt beslut är xxx (spelproblem)
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden.
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@boomcasino.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Angående all din kasinoinformation kan du också försöka kontakta kasinots alternativa tvistlösningsenhet eCogra här https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 och skicka in en tvist eller kontakta kasinots tillsynsmyndighet direkt här: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ eller här _XXX_mail.XX
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack dock för ditt mejl,
Listan över kasinon kommer inte att räcka för att vi ska fortsätta med ärendet.
Vi tror att din bästa chans är att begära en självuteslutning igen i kasinot för att se till att du är skyddad framöver. Angående dina andra förfrågningar, vänligen kontakta kasinots ADR eller spelmyndigheten.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
