HemKlagomålBoom Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Boom Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 7 300 €

Boom Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2021-01-31 | Löst : 2023-09-18
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade problem med kontoverifiering på ett onlinecasino, vilket ledde till uttagssvårigheter. Trots att ha tillhandahållit alla begärda dokument, avvisade kasinot hans utbetalning och fortsatte att begära ytterligare dokument. Spelaren hade följt det, men kasinot hade inte svarat på vårt klagomålsteams försök att medla situationen. Vi hade stängt klagomålet som "olöst" på grund av att kasinot inte svarade. Klagomålet öppnades dock senare på nytt på kasinots begäran, och angav att spelaren hade verifierats och hade spelat med dem fram till oktober 2021. Spelaren hade bekräftat att han hade återfått åtkomst till sitt konto någon gång, vilket ledde till att vi markerade klagomålet som 'löst'.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej, jag registrerade mig för boom casino och satte in flera tusen euro. Tappade mycket och vann någon gång ville betala och från och med då stängdes kontot på grund av en påstådd kontokontroll. Jag skickade alla dokument, till och med flera gånger, och inget har hänt sedan dess.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Frank,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Hur många dagar sedan har du begärt ett uttag och startat verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Utbetalningen avvisades direkt. Och många personliga dokument begärdes.

Var pengarna kommer från, kontoutdrag, personlig telefonräkning, registreringsbevis, fakturering. Jag skickade allt och posten sa att det kunde ta 52 timmar. Jag tror att det var den 22 januari sedan dess kom inget mer från dem. Stödet säger alltid att de kontaktar mig vad som inte har hänt hittills.

Det är mycket pengar inblandade, så jag blir otålig när du förstår vad jag menar. Kanske är det normalt, men ingenting att höra på 8 dagar och att låsa kontot oroar mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Frank, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Frank,

Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Boom Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vad händer om kasinot inte svarar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Frank,

De flesta bra kasinon svarar vanligtvis inom 1-2 veckor. Vi vill be Boom Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

De skrev ett mejl idag att de fortfarande behöver kontoutdrag. Är allt normalt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Frank,

För att vara ärlig är det vanligt att kasinon begär ytterligare dokument. Det finns kasinon där verifieringsprocessen är mycket snabb, i andra är det mer komplicerat och tar sin tid. Det är bra att du har ett svar och nu vet du exakt vad de behöver. Jag föreslår att du skickar dokumenten ASAP. Snälla håll mig uppdaterad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Ja, jag skickade omedelbart fredagen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Mycket bra, låt oss se om de kommer att accepteras.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kontoutdraget accepterades inte eftersom jag har en kontant insättning på det. Tro 380 euro och en lite större summa för en operation. Jag fick 380 till jul och ärvde den andra för några år sedan.

Nu ska jag bevisa allt? Hur ska det fungera när du får gratis pengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Frank,

Kan du snälla vidarebefordra kasinots uttalande till min e-postadress (peter.m@casino.guru)? Vår ståndpunkt är följande: Om kasinot är så orolig för penningtvätt eller eventuella spelproblem, borde alla kontroller och verifieringar ha gjorts innan du faktiskt gjorde insättningen och spelade i kasinot och inte efter att du vann och gjort ett uttag. Ibland är det ganska svårt att bevisa var pengarna kommer ifrån och det är skillnad mellan att följa AML-reglerna och att bryta mot någons integritet.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej jag skickade vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Frank,

Tack för e-postmeddelandet. Jag hittade en annan kontakt för kasinot, så låt oss se om vi får svar den här gången.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Och vad mer kan du göra nu?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Frank,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. En minskning av betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Maltas spelmyndighet (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur MGA svarade om du lyckas göra det på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Boom Casino. Vi fick följande uttalande från kasinot angående detta fall:


"Den här spelaren klagade i januari 2021 men verifierades i mars 2021. Han spelade med oss till oktober 2021."


Kära Frank,

Kan du bekräfta detta?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ärendet har avslutats i 2 år. Varför öppnades den igen?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ärendet avslutades mot casinot och nu fick vi informationen ovan. Kan du bekräfta det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kasinot avblockerade mig igen vid något tillfälle och jag kunde komma åt mitt konto igen. Jag minns inte när det var.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Frank för uppdateringen. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter