Spelaren från Tyskland drabbades av förseningar i utbetalningsbearbetningen och support som inte svarade. Dessutom hade över 300 euro vunnit från gratissnurr försvunnit, och problemet förblev olöst. Spelarens begäran om utbetalning var först under behandling, men betalningen mottogs så småningom. Klagomålet markerades som löst på grund av den framgångsrika betalningen.
Kasinot betalar inte ut mina vinster. De tar en evighet att bearbeta någonting. Livechatten fortsätter att ge mig en runda. Support via e-post är praktiskt taget otillgänglig.
Dessutom vann jag över 300 euro från de medföljande gratissnurren, och vinsterna bara försvann. Jag rapporterade problemet, men det tar en evighet att lösa. Återigen, supporten är inte tillgänglig även här.
Bästa Matze392,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Ange dessutom mer information om de saknade vinsterna:
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag begärde utbetalningen i går morse. Det har inte skett någon lyckad utbetalning än.
Vinsterna kommer från gratissnurr från casinot.
Jag fick gratissnurr på spelautomaten Captain's Quest Treasure Island under dessa gratissnurr.
Dessa gick väldigt bra. Insatsen var 1 euro. De två första hjulen var wilds med en hög multiplikator. Vinsten var över 300 euro, men detta krediterades inte saldot. Denna vinst visas inte heller i spellistan.
Hallå. Kasinots livechatt avskräckte mig. De begärde sedan bilder på mitt kreditkort. Detta skickades igår kväll. Sedan dess, inget svar. Det finns inget svar på mejl alls. Uttag väntar fortfarande på casinokontot. Det andra problemet är fortfarande inte löst heller.
Pengarna kom idag. Men det tar en evighet och support är inte tillgänglig. Det andra problemet finns fortfarande. Men jag är glad att åtminstone betalningen fungerade.
Bästa Matze392,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
