Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Problemet löstes när spelaren avbröt begäran om uttag, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.
Hej,
Tyvärr har jag problem med ovannämnda onlinecasino. Jag har framgångsrikt verifierat mina personliga uppgifter (namn, adress, etc.) men nu begär onlinekasinot bevis för de konton jag använde för att göra insättningar. För min senaste insättningsmetod kunde jag tillhandahålla alla nödvändiga dokument. Jag har dock sedan dess tagit bort det virtuella kreditkortet som jag använde för tidigare insättningar och kan därför inte tillhandahålla det begärda beviset. Min betalningsleverantör kan inte ge mig några bevis som inkluderar kortnummer och mitt namn. De kan bara tillhandahålla transaktionslistor med insättningar, mitt namn och adress. Kasinot fortsätter dock att insistera på dessa dokument. Hur ska jag gå tillväga? Jag skulle uppskatta ditt stöd i denna fråga.
Klagomålet kan avslutas eftersom jag avbröt begäran om uttag. Tack.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
