HemKlagomålBookMaker Casino - Spelarens uttag är försenat utan svar.

BookMaker Casino - Spelarens uttag är försenat utan svar.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 754

Belopp: 1 800 $

BookMaker Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-08-08 | Olöst : 2024-09-02
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland upplevde betydande förseningar i uttagsprocessen efter att ha skickat in verifieringsfoton som begärts av kasinot. Trots att han följde upp flera gånger via e-post och chatt fick han inget svar, och det hade gått över två veckor sedan hans senaste kommunikation. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot flera gånger men fick inget samarbete. Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst", vilket kunde påverka kasinots betyg, och spelaren informerades om att situationen kunde återkomma om kasinot svarade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Konto BKR836***

Den 11 juli 2024 ville jag ta ut några pengar. För uttagsstöd bad mig att skicka ett foto för verifiering till control@bookmaker.eu

Efter verifiering skrev de till mig att jag skulle skicka andra bilder till kyc@bookmaker.eu .

Den 14 juli skickade jag ett foto, den 16 juli skickade jag ytterligare ett foto som jag blev ombedd att ta.

Den 17 juli ombads jag att fylla i ett ångerformulär.

Det har gått över två veckor nu, inget svar. Jag har mailat kyc@bookmaker.eu två gånger (sista gången den 21 juli), fortfarande inget svar. jag skrev till cs@bookmaker.eu och cryptofees@bookmaker.eu , inget svar.

Jag fick höra flera gånger i chatten att jag skulle bli kontaktad, det har gått över en vecka, jag har fortfarande inte blivit kontaktad.

Jag har inte fått någon ytterligare information sedan den 17 juli.

Jag vill att åtgärder vidtas för att lösa mitt problem.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa zver5531,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Kan du ange om du har fyllt i korrekt personlig information inklusive ditt förnamn, efternamn och bosättningsland i registreringsformuläret?

Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej! Nej, jag använde inte ett VPN

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar.

Kan du ange om du har fyllt i korrekt personlig information inklusive ditt förnamn, efternamn och bosättningsland i registreringsformuläret? Vilket är ditt bosättningsland, specifikt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bosättningsland Ryssland. Jag fyllde i allt korrekt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kunde du välja Ryssland som ditt hemland? När exakt registrerade du dig i BookMaker Casino?

Om du kan komma åt ditt konto, kan du skicka mig en skärmdump av din profil med din personliga information synlig, inklusive ditt land?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag registrerade ett konto runt sommaren 2023. Ja, vid registreringen valde jag Ryssland som mitt hemland. Det verkar inte finnas något sätt att se mina personliga uppgifter i profilen, jag kunde åtminstone inte hitta den. Men när jag registrerade mig valde jag definitivt Ryssland och angav mina personliga uppgifter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Skickade dig skärmdumpar av chattkorrespondensen angående det här problemet.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, zver5531, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, zver5531!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Vi väntar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej! Ska jag förstå att det inte finns något du kan göra för mig nu?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, tyvärr, ja.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är casinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.

Med vänlig hälsning,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter