Spelaren från Grekland gjorde en framgångsrik insättning. Kasinot blockerade omedelbart hennes konto och begärde dokument för att verifiera hennes identitet. Även om spelaren tillhandahållit dokument förblev hennes konto spärrat och insättningen har inte återbetalats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag registrerade mig och satte in ett stort belopp. Sedan gjorde jag en andra insättning på 450 € och direkt blockerade de mitt konto. Jag kontaktade dem och de sa åt mig att verifiera att jag skickade dem att de frågade mig och att de vägrar att låsa upp kontot. Jag bad dem om mina pengar tillbaka 450 €. Och de lämnar dem inte tillbaka till mig.
Kära Blackwolf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla berätta vilka dokument du har tillhandahållit? Har du fått någon förklaring från casinot om vad som är fel på dina dem?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Blackwolf,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
