Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto eftersom hans ID avvisades. I processen för att lösa klagomålet slutade spelaren att svara oss så vi kunde inte gå vidare med några möjliga lösningar och var tvungna att avvisa klagomålet.
Jag hade en mycket obehaglig upplevelse för första gången i mitt liv. det särskilda kasinot, medan jag laddade upp vanliga foton av mitt ID, accepterade dem inte under förevändning att upplösningen inte var bra. Jag hoppas att jag aldrig kommer att få samma upplevelse igen tack.
Hej Chazzzopoulos,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Booi Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta exakt när du påbörjade verifieringsprocessen? Var upplösningen av dokumentet det enda problemet med det? Är ditt ID verifierat sedan dess?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Naturligtvis startar jag verifieringsprocessen den 3 juli utan framgång. Och jag fick alltid samma svar, mitt ID är inte i bra upplösning.
Jag har tidigare gjort många gånger verifiering med dessa bilder på andra plattformar eller kasinon, detta är inte logiskt. Och det enda problemet var detta från början.
Hej Chazzzopoulos,
Eftersom verifieringen vanligtvis tar upp till 14 dagar, ville jag bara fråga om det har kommit någon uppdatering sedan ditt senaste inlägg då det fortfarande var i ett tidigt skede. Om det inte kommer någon uppdatering kommer vi definitivt att försöka ingripa.
Inte accepterar de inte mitt ID med förevändningen att bildens upplösning inte är i hög kvalitet, snälla hjälp mig.
Tack Chazzzopoulos för uppdateringen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
hej Chazzzopoulos,
Jag har precis gått igenom ditt ärende och har full förståelse för dina farhågor om det oaccepterade ID-dokumentet. Jag ska försöka kontakta casinot för att hjälpa dig lösa problemet. Men får jag också be dig att skicka om den relevanta kommunikationen mellan dig och kasinot tillsammans med bilderna på ditt dokument till min e-postadress natalia.b@casino.guru ? Det kan vara mycket användbart för att lösa ditt klagomål.
Jag skulle vilja bjuda in Booi Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Bästa casino, kan du ge mer information om fallet? Finns det några särskilda skäl för att spelarens ID-handling ska avvisas?
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej @ Chazzzopoulos ,
För att slutföra verifieringen ber vi dig att skicka oss en selfie med ditt ID-kort.
Med vänliga hälsningar,
Det är inte logiskt att skicka mitt ansikte med mitt ID som du inte har rätt till.
Hej @ Chazzzopoulos ,
Detta är en ganska vanlig procedur i onlinekasinon.
För att slutföra verifieringen ber vi dig att skicka oss en selfie med ditt ID-kort.
Med vänliga hälsningar,
Kära Booi Casino, tack så mycket för ditt svar. Kan du ange varför spelarens skannade ID inte räcker och du behöver en selfie?
Bästa Chazzzopoulos, jag skulle vilja göra dig uppmärksam på att kasinot verkligen har rätt att be dig ladda upp din selfie med ID:t ifall de har några problem med att verifiera din identitet eftersom KYC-proceduren är mycket viktig. Skulle du samarbeta med casinosupporten?
Vänliga hälsningar,
Natalia
Jag vill bara ha mina pengar och jag kommer inte att spela i detta kasino igen. Jag hoppas att du kan hjälpa mig i denna hemska situation.
Hallå,
Saken är att vi har fått många felaktiga dokument, några var med utgången giltighet, några utan hela gränserna och några av kopiorna är skärmdumpar.
Så det enklaste sättet att slutföra verifieringen är att göra en selfie med ID-kort i händerna.
Hälsningar,
Bästa Chazzzopoulos, jag rekommenderar starkt att du överväger att ladda upp de nödvändiga dokumenten så att du kan slutföra din verifiering och ta ut dina pengar. Ibland rekommenderar vi till och med att spelare och kasinon ringer ett verifieringssamtal för att gå igenom KYC-proceduren om det finns några problem med kvaliteten på dokumenten. Vänligen meddela att detta är en vanlig praxis för att lösa sådana problem som ditt.
Kära Chazzzopoulos,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
