Spelaren från Norge kämpar för att slutföra KYC. Kasinot krävde en selfie, men han kan inte ta den i tillräckligt bra kvalitet. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Booi Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 450 $
Booi Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå. Jag har problem med att ta ut pengar. De bad mig att skicka bild av ID och jag skickade det och det blev godkänt. Senare fick jag reda på att mitt uttag avvisades utan att få några meddelanden. Jag frågade chatten och de sa till mig att jag måste ta ett foto där jag har en bild av passet, med mitt ansikte och deras webbsida i bakgrunden med all information som är lättläst. Jag har försökt göra ett foto så men det är omöjligt att få alla detaljer klara. Jag bad att skicka två bilder separat, en med pass och ansikte och en med pass och deras inloggning. Men det vägrade. Jag har aldrig blivit ombedd att tillhandahålla något liknande tidigare från andra webbplatser. Vad ska jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Kristian,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att selfie är det enda som hindrar dig från att slutföra KYC? Försökte du åtminstone skicka selfie? Har du tillhandahållit alla andra nödvändiga dokument?
Kan du skicka någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Kristian,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock