Spelaren från Brasilien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Booi Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 141 R$
Booi Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kan inte verifiera mitt Booi casinokonto.
Jag har redan skickat mer än 10 bilder, men alla avvisades.
De begär en "bild på dokumentet bredvid ansiktet längst ner på din öppna profil på kasinosidan, där din inloggning kommer att vara synlig"... men det är väldigt svårt att ta en sådan här bild, eftersom cellen telefonkameran kan inte fokusera på dokumentet och på profilskärmen samtidigt... det vill säga att dokumentet eller profilskärmen blir något suddig... men kasinot insisterar på att få detta foto.
Jag vill påpeka att mitt konto är spärrat (jag kan inte spela på casinot eller göra uttag), jag konstaterar också att beloppet på kontot är ganska lågt för att det är så svårt att utföra en enkel kontoverifiering.
Jag har länge försökt göra den här kontrollen men jag kan inte.
Jag har kontaktat supporten flera gånger men svaret är alltid detsamma... de säger alltid att något inte syns (antingen dokumentet eller profilskärmen).
Jag skulle också vilja notera att när jag bläddrade i andra tävlingar här från casinogurun hittade jag flera andra spelare som hade samma problem.
Kan du hjälpa mig med den här situationen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära rubervalferreira,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att selfien är det enda dokumentet som inte har godkänts? Har kasinot accepterat resten av dina dokument?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej
Ja, det är bara selfien som inte godkänns!
Jag betonar att jag är kund hos andra kasinon och på inget av dem fick jag en så oförskämd supporttjänst och jag hade inte så svårt att utföra denna verifiering (Inte ens finansiella institutioner har en så svår verifieringsprocess!)
Jag har full förståelse för behovet av "KYC"-verifiering, och jag vill förtydliga att mitt klagomål inte handlar om behovet av verifiering, utan om de krav som efterfrågas! Jag upprepar, kasinot ber om ett "foto av dokumentet bredvid ansiktet längst ner på din profil som öppnats på kasinosidan, där din inloggning kommer att vara synlig..." och på detta foto kan vi göra observationer:
1:a: det är nästan omöjligt att göra det via selfie (eftersom casinot kräver att både dokumentet och profilskärmen, samt ditt ansikte är 100% synligt och läsbart) försök att föreställa dig... med en hand håller du mobiltelefon som ska ta selfien, med andra handen håller du dokumentet, frågan är hur ska du hålla profilskärmen? En annan sak, vilken enhet kommer den här profilskärmen att visas på? Om du redan använder din mobiltelefon för att ta selfien! Så självklart måste du ha 2 mobiltelefoner! Eller öppna profilen på en dator, men de som inte gör det, jag är ledsen men kommer tyvärr att få höra ganska ohövligt av den totalt diskvalificerade casinosupporten att de inte kommer att få sitt konto upplåst eller verifierat!
2:a, eftersom vi såg att det nästan är omöjligt att göra det via selfie, så du måste be någon att ta det här fotot åt dig (det var vad jag var tvungen att göra, jag var särskilt tvungen att be min syster att hjälpa mig med detta absurda foto ) vilket förvisso redan visar att något är fel med denna begäran från kasinot eftersom spelaren självklart måste kunna utföra denna verifieringsprocessen själv! Särskilt även med hjälp av en tredje part för att ta bilden, säger jag att det krävdes flera försök och mycket kreativitet för att få ett resultat nära det casinot efterfrågar!(Vi försökte sätta profilskärmen på datorn , på tv... Vi försökte så många gånger vinklar, men de vägrade alltid fotot!) Jag vill fortfarande ställa en fråga till dig, hur är det med de spelarna som kanske bor ensamma? Hur gör du det här fotot? Jag tror att de återigen kommer att informeras på ett "söt och artigt" sätt att de tyvärr inte kommer att få sina konton verifierade!
För det tredje, anledningen till att bilden är så svår att ta är för att kasinot kräver att 3 saker visas på bara ett foto (Ditt ansikte, ditt dokument och din casinoprofil öppnas på någon enhet) och kräver att du kan göra detta foto på ett sätt så att de 3 sakerna är helt läsbara! Självklart ser vi redan svårigheten med detta! På grund av en rad faktorer är bokstäverna i dokumentet små (vanligtvis för dokument fokuserar vi mobiltelefonen väldigt nära så att den syns) mobilkameran kan inte fokusera på 3 punkter samtidigt (Vi använder 3 typer av bra mobiltelefoner: 1 galaxy note 20 5g, 1 iPhone 13s och 1 iPhone 14s Pro max).
På 4:e plats, och förmodligen den mest absurda! När jag äntligen fick fotot +/- nära vad kasinot efterfrågar informerade de mig om att de inte kunde verifiera kontot eftersom mitt dokument är utgånget ("förfallit"), vilket jag kan förstå, men om syftet är att bekräfta identifieringen av en spelare, utgångsdatumet för dokumentet spelar ingen roll, i alla fall, just nu informerade jag om att mitt dokument med utgångsdatumet fortfarande är giltigt inte existerar i fysisk form och endast i digital form (Här i Brasilien kallar vi det är en digital transitplånbok) denna digitala plånbok är giltig som ett officiellt dokument och accepteras av alla typer av poliser eller offentliga myndigheter! Men när jag informerade kasinot sa de till mig att de inte accepterar den här typen av dokument. Men det är ok, det var där jag var tvungen att använda mitt identitetskort (ID). Notera hur mycket arbete och ansträngning fram till detta ögonblick, förmodligen mer än 2 timmar enbart denna dag (eftersom alla typer av verifiering av någon typ av institution tar mindre än 5 minuter), men jag skickade fotot av mitt ID, men de informerade mig att jag skulle behöva upprepa processen med fotot bredvid ansiktet med profilskärmen med mitt identitetskort (vilket är meningslöst, eftersom jag redan hade gjort det med CNH, allt jag behövde göra var att kontrollera uppgifterna på identitetskort och det skulle vara uppenbart att det var samma person ) Jag gjorde dock om den komplicerade processen att ta det här fotot och när vi lyckades göra det igen vägrade de fotot igen och begärde denna gång att dokumentet skulle vara öppet!! Det är dock inte möjligt att öppna detta dokument eftersom det gavs ut i laminerad form fram och bak. Och jag konstaterar att det framgår av bilden att det inte går att öppna detta dokument! Men när de informerade casinot svarade de bara att tills jag skickar fotot med dokumentet öppet kommer de inte att utföra upplåsningen/verifieringen av kontot!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
En annan fråga som jag skulle vilja påpeka är att när mitt konto blockerades (01/06/2022) där de begärde verifiering av det, var mitt saldo 441,75 R$... men som du kan se i utskrifterna, saldot nuvarande är R$ 141,75.
Eftersom jag i och med blockeringen av kontot inte kunde spela på kasinot och utföra någon typ av uttag/transaktion, kan vi därför dra slutsatsen att saldot på BRL 300,00 uppenbarligen togs bort godtyckligt av kasinot.
Därför skulle jag vilja ha ett förtydligande om varför 300,00 R$ togs bort från mitt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, rubervalferreira. Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
