Spelaren från Brasilien upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Hon kunde verifiera kontot kort efter att kasinot bjöds in till den öppna tråden. Klagomålet är löst.
Automatiskt översatt:
Booi Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 R$
Booi Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.2
Booi Casino har ett säkerhetsindex på 8,2, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kan inte verifiera kontot med bilden! Jag skickade flera bilder till skötaren i chatten och det är alltid suddigt, jag är trött på det och jag vill bara kolla mitt konto och ta ut mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa dsamira220,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du tipsa om vilken bild du pratar om? Vilka dokument har du redan tillhandahållit? Påstod kasinot att alla dokument var suddiga?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej god dag! Jag skickade flera bilder men det finns verkligen inget sätt att ta ett bättre foto, en fråga om ljus och kamera som inte kan vara exakt... ansikte, med casinosidan i bakgrunden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja lösa denna situation snart, eftersom jag skulle vilja ta ut mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, dsamira220. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vilken kommunikation? Utskrifter av samtalet jag hade med skötaren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja att du kontaktar kasinot och ber dem att acceptera mina identifikationshandlingar så att jag kan ta ut mina pengar som de innehar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har aldrig sett så dålig vilja och inkompetens från någons sida! Om de inte autentiserar mina dokument snart går jag till polisen! Var medveten om detta, detta är ett brott
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
kan någon svara mig???? Mina pengar sitter fortfarande fast där och de vill inte betala och autentisera min identitet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
dsamira220, vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kasinot relaterad till detta problem. Det spelar ingen roll om du vidarebefordrar dem som skärmdumpar eller som e-posttrådar. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
min kommunikation med dem skedde via onlinechatt på kasinowebbplatsen, så meddelandena är borta. Den enda interaktionen kvar var ett mail från innan jag kontaktade supporten på livechatten som jag vidarebefordrade till din mail
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Här är några av mina kommunikationer med chatten för dig 
🇧🇷 🇧🇷
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket dsamira220 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej dsamira220,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Booi Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Booi Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag lyckades verifiera mitt konto på plattformen, kontakt är inte längre nödvändigt. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vilka fantastiska nyheter!
Kan du bekräfta att ditt konto är helt verifierat och att du kan begära ett uttag?
Vill du ta ut de omtvistade medlen eller fortsätta spela i kasinot? Ska jag hålla klagomålet öppet tills ett lyckat återkallande, eller kan jag betrakta det som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Uttag har varit framgångsrikt. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Amy, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
