Spelaren från Brasilien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående kontoverifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde några insättningar på den här webbplatsen, och den bad inte om någon bekräftelse, men nu för att jag ska ta ut pengarna. Jag har det här problemet i verifieringen, jag har redan gjort processen 4x för att skicka mitt skannade dokument och selfie med dokumentet, men de godkänner inte, det finns ett meddelande som du måste bekräfta, supporten är bara på engelska och de hjälper mig inte alls. Jag ville bara veta hur jag tar ut mina pengar.
Kära Gerlane,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när? Har du skickat in alla nödvändiga dokument i rätt tid och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina