Booi Casino - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.

Hej,

Jag har problem med verifieringen. Jag skickade nästan 20 selfies med profil på casino, mitt ansikte och mitt ID. Det är helt klart att läsa. Jag gör foton från telefonen men du kan hoppa lite kvalitet över det. Jag bifogade även mitt skrillkonto. Ingenting.

Jag vet inte vad jag ska göra. Jag vann pengar från bonus och jag tror att det är ett problem.

Jag blir väldigt tacksam om du kan hjälpa mig.

Bästa Eon137,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det kan vara för dig, men snälla förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Varje casino är unikt och fortsätter verifieringsprocessen på olika sätt. Det kan ta några dagar att granska alla dina dokument.

Kan du berätta exakt när du skickade in det senaste dokumentet?

Vill du också vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej,

Så här är en sak. Jag pratar med dem på chatten. De säger att bilden är korrekt men är för suddig men dess enda telefonkamera. De kan lätt läsa allt. Jag pratade med dem igår typ 2 timmar.

Nu har de skannat alla mina dokument som ID, Skrill-konto, mitt ansikte, allt och de vill fortfarande inte verifiera mig. Jag skickar allt. De ser att det är samma ID på en annan bild, superskarpt så det är bara illvilja från deras sida. Jag skickar nästan 20 bilder till dem. Det är verkligen frustrerande eftersom de vet att det är jag.

Jag tror att de bara inte vill ta ut det jag vann från bonusen. Jag har aldrig haft problem med verifiering på något casino. När jag vann lite pengar här försöker de avskräcka mig.

Jag vet inte vad jag kan göra mer.

Hälsningar,

Eon137

Jag kan också skicka alla bilder som jag har skickat till dem. Du kan kontrollera att de verkligen blockerar min verifiering eftersom jag vann pengar från bonus.

Jag bryr mig inte längre om de här pengarna men folk borde se till att sätta in pengar där 😕

Nevermind. Efter ett par timmar blev jag väldigt glad.

Tack för dina svar, Eon137. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Tack på förhand för ditt svar.

Bästa Eon137,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Även om vi har antagit att problemet har lösts, utan bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.