Spelaren från Brasilien hade ställts inför upprepade nekanden av validering för sin dokumentation, trots att han tillhandahållit alla nödvändiga dokument enligt kasinots begäran. Han hade uttryckt frustration över kasinots KYC-process och bestämde sig för att stänga sitt konto på grund av detta problem. Vi hade försökt att medla situationen, men spelaren bekräftade sitt beslut att stänga kontot och avbryta klagomålet. Följaktligen hade vi avslutat klagomålet.
Det är helt fruktansvärt, jag skickade all nödvändig dokumentation, inklusive CPF som krävdes hårt av mig. Här i Brasilien är det helt acceptabelt att skicka in en fotokopia som en form av dokumentation. Men även när jag tillhandahöll foton av alla mina dokument på exakt det sätt som jag bad om, förnekades valideringen av mitt konto. Jag har blivit oerhört missnöjd med den här plattformen. Om jag får ge några råd så är det för att undvika detta casino - byråkratin som är involverad i att få dina dokument validerade på den här plattformen är löjlig. Dessutom ber de om fotografering på nästan en professionell fotograferingsstudionivå för att få godkännande. Även då hävdar de att dokumenten som tillhandahålls inte är giltiga. Jag rekommenderar starkt att undvika Booi.
Kära Returnlaw,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du förtydliga vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Vilka dokument har godkänts och vilka inte?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag skickade alla nödvändiga dokument, om du är en del av kasinot vet du vilka dokument som är nödvändiga. Mer än så mycket vägran att acceptera dokument som alla är giltiga i det nationella territoriet, inklusive av den brasilianska federala inkomsten. Det slutade med att jag bad om avbokning och radering av mitt konto på boi! plattform. Jag sa det och jag upprepar det igen. GÅ ALDRIG IN ELLER ÖPPNA ETT KONTO PÅ DENNA WEBBPLATS BOOI! DERAS KYC ÄR FRUKTANSVÄRT, MYCKET BYREAUKRATISKT SÅ HÄR DU MÅSTE TA BILDER OCH DE ACCEPTERAR INTE DEN BRASILIENSKA CPF-STILEN. ÄNTLIGEN EN FRUKTANSVÄRD UPPLEVELSE.
Tack för ditt svar, Returnlaw. Observera att jag arbetar för casino.guru, inte för Booi Casino, därför är jag inte bekant med deras verifieringsprocess.
Dessutom, eftersom du begärde kontoavstängning, förstår jag rätt att du inte längre är intresserad av att fortsätta med detta klagomål?
Vixe svarar på entreprenad. Värre än jag föreställt mig 😂😂😂😂. Jag har redan stängt mitt konto PÅ GRUND AV KUNDENS ÅTGÄRD. ÖPPNA INTE ETT KONTO PÅ BOOI!
Jag är ledsen Kristina. Jag trodde att BOOI åtminstone skulle ha sunt förnuft att svara på klagomål. Tack, protesten fortsatte inte längre. JAG HAR REDAN STÄNGT MITT KONTO PÅ BOOI! VÄRSTA PLATTFORM JAG NÅGONSIN HAR SPELATT.
Okej, jag antar att du inte vill fortsätta med detta klagomål, därför avslutar jag det. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Booi Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Hej kära @alla,
låt mig ge en kommentar angående detta fall.
Först och främst måste vi informera om att klagandens konto har en korsning med ett annat kasinokonto, och båda kontona har bonusaktivitet.
Alla dokumentkopior som skickats av @Returnlaw var redigerade eller med låg kvalitet. Naturligtvis misslyckades verifieringen, men det är inte på grund av kasinotjänsten.
2 @Returnlaw - vi kan göra en ersättning för dig, nu kan du bara skicka en kopia av ditt dokument, du behöver inte göra selfie längre. Om kvaliteten är bra kommer din verifiering definitivt att slutföras. Om du inte vill fortsätta spela på Booi så kan du bara lämna allt som det är.
Tack Guru-teamet för din hjälp. Nu är all information tillhandahållen, spelaren kan agera efter eget val.
Vänliga hälsningar,
Hej alla,
Tack Booi Casino för att du ger ytterligare insikt i situationen och för att du låter Returnlaw verifiera kontot efter allt detta.
Returnlaw, följ casinots instruktioner och håll oss uppdaterade. Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
