Spelaren från Mexiko skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade samarbeta med oss och vi inte kunde fortsätta med vår utredning.
Jag har ett väntande uttag på $1000 som jag gjorde sedan 26 maj och jag har inte fått det och problemet är att jag fortfarande har $45000 mexikanska pesos i kasinot som jag hoppas kunna ta ut och vad jag ser är att detta casinos rykte är inte bra och mitt klagomål är att som ett icke-betalande casino kan det vara online och lura kunder.
De säger till mig att de inte har fått mina dokument om de för 3 dagar sedan svarade mig från verifieringsmailet som fanns i det och idag säger de till mig att jag inte har skickat mina dokument.
Jag har alla bevis här
Jag fick inget och de avbröt mig och tog mina pengar, jag svarade inte tidigare eftersom jag verkligen inte tror att något kommer att lösa sig, och bättre för min del kommer jag inte spela igen i de 4 casinon de har.
Jag säger att samma sak hände mig en gång, men med mindre belopp i ett annat kasino av samma ägare, kommer de att säga att jag inte satsade bonusen korrekt och du kommer att be mig om en lista över vaden men uppenbarligen kommer de inte att göra det. ge det till dig
Jag kan berätta varför casinot inte ger dig nedladdningsfunktionen, till exempel visar listan över vad bara de senaste.
Jag säger att bonusen aldrig spelades dåligt. Jag var mest försiktig med att till och med en av dess operatörer bekräftade för mig att han redan hade släppt bonusen och att jag kunde satsa på mitt sätt att jag har många fångar.
vad händer att den här typen av casino tror att det är väldigt svårt att släppa bonusen varför jag till exempel vann $12 pesos och jag var tvungen att spela den för ett belopp av $24 000 och jag fick det men eftersom de blev idioter som med dokumenten ja dokumenten isär Efter att jag skickat dem förblir de registrerade, inbillar jag mig eftersom jag gjorde insättningar. Därifrån visste jag att de inte skulle betala mig.
Det enda jag frågar är att de har ett väldigt dåligt men dåligt rykte på den här typen av kasino $@&£¥¥ 😠
Tack för ditt svar, erducer12. Förstår jag rätt att du inte längre är intresserad av att gå vidare med detta klagomål?
Säg bara något, om du tror att det går att lösa? Det är bara det att jag trodde att du var där för att hjälpa berörda användare, men med ditt svar ser jag att nej, det är bättre för dig att inte göra något längre!
Som jag sa till dig har det redan hänt mig en gång, och jag tror att det som följer är att de kommer att berätta för dig att jag spelade bonusen fel och du kommer att be mig om en lista över vad som jag inte kan ge dig till eftersom kasinot har inte det alternativet.
och nu kan inget göras! Eller finns det ett annat sätt?
Eller varför ber du inte casinot att skicka dig listan över var jag har felet som de säger!
för jag är säker på att jag spelade rätt!
Titta på de pengarna, jag hade dem i mer än en vecka i kasinot, de kunde inte hitta ett sätt att göra vad de gjorde förrän de sa mamma, jag måste berätta för dem att jag spelade bonusen fel, om jag hade spelat det var fel 3 dagar efter att jag gjorde uttaget (vilket aldrig bekräftades) skulle de ha insett att jag spelade fel, det är mer för att göra det klart om pengarna jag hade på mitt konto hade spelats fel, de skulle inte ha gett mig poäng för att senare byta ut det mot pengar, ta bara ut kontot för Hur mycket jag spelade för att ha samlat de positionerna som de till och med tog bort, de lämnade allt på $0, det är mer mod att du samlar allt du samlar så att de bara bestämmer sig för att inte att ge det till dig!
Det är inte så att jag inte vill fortsätta klagomålet, det är att jag vet att du inte kommer att lösa någonting!
Det är bara det att de visar dig vad jag spelade dåligt, men jag tror att de inte ens kommer att svara dig, så jag säger till dig att det bästa skulle vara att sätta det i ett väldigt dåligt rykte eftersom det är vad det förtjänar .
Har du frågat dem varför de tog det från mig? Om så är fallet, säg bara till att de skickar en bild till dig eller vad som helst som bevisar vad de säger! Jag har alla bevis du ber mig om, förutom listan över vad, varför kan jag inte få det, bara casinot har det!
Kan du tänka dig att satsa om $24 pesos för beloppet $24 000! Det är galet men jag fick det men för vad? Bara för att de inte ska ge dig något vet jag inte, kanske lägger de en svart lista där de casinon som inte riktigt betalar dyker upp eftersom det här casinot inte betalar.
Jag är säker på att jag har rätt och jag gjorde det rätt och jag kan bevisa det för dig och för dem! Men om du bara försöker lösa det här med mig så är det värdelöst, varför ska du be mig om något som de har, det är därför jag säger åt dig att fråga dem om det inte är så, gör egentligen ingenting, fråga mig inte längre ingenting förrän de går in i konversationen.
Och hjälp själv har jag inte fått av dig, det är precis som att berätta vad som hände och så förblir det.
Dagarna går och du stänger ärendet.
Få någon av dem in i det här fallet att svara på anklagelserna
Vi gör allt vi kan för att hjälpa dig, men det är viktigt att notera att innan vi kan vidta några åtgärder på ett klagomål och nå ut till ett kasino kräver vi noggrann information från spelaren. Dessutom kan vi inte garantera en positiv lösning för alla klagomål. Om du känner att vår hjälp kanske inte motsvarar dina förväntningar vid det här laget, rekommenderar vi att du söker support från en annan plattform som passar dina behov.
Icke desto mindre, om du vill gå vidare med detta ärende, skulle jag vilja be dig att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Jag är mest intresserad av meddelandet som ger en förklaring till de konfiskerade vinsterna . Tack på förhand.
De har redan gjort mycket för att hjälpa mig ☺️
lämna det så och tack så mycket!
Eftersom det verkar som att du inte längre är intresserad av vår hjälp kommer jag nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
