Spelarens vinster ogiltigförklarades för vadslagning över den tillåtna gränsen.
Automatiskt översatt:
Boo Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
Boo Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Emir,
Vid granskning av din uttagsbegäran ser vi att ett antal spel placerades som var större än 10 % av bonusen som krediterades ditt konto. Enligt bonusvillkoren är detta inte tillåtet.
Vi har därför avbrutit din begäran om uttag och ogiltigförklarat vinsterna.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och besvikelser, och vi inbjuder dig att fortsätta spela på vår sida.
Om du har några frågor vänligen svara på detta e-postmeddelande eller kontakta vår kundsupport via livechatt på vår sida.
Så det här är vad de har skickat till mig och jag skrev ett svar till dem. Jag förstår fortfarande inte vad jag gjorde för fel. Jag skulle på bonus och efter att bonusen avslutats höjde jag satsningen till 1 euro och spelaren ett tag fick vinster på mer än 300 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Emir,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Boo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta vilken bonus du använde? Kan du komma åt din spelhistorik och vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru?
Observera att om du satsade över 10 % flera gånger, finns det i princip ingenting vi kan göra eftersom kasinot har all rätt att annullera ditt saldo
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, Kan du förklara för mig rakt på sak vad betyder om jag satsar över 10 % förstår jag inte vad de menar och vad jag gjorde fel..hur kommer det sig att jag kunde dra tillbaka beloppet jag vann och sedan avvisas...jag spela onlinekasinon i 10 år har aldrig haft ett sådant problem, om jag inte fyllde de nödvändiga snurr efter bonus fick jag inte göra uttag. I Mr green till exempel får jag bonusar utan omsättningsgränser och stjärntecken samma betydelse som de ger mig bonus och efter en soin om jag har mer än 30 eller 50 euro kan jag ta ut. Så här vet jag verkligen inte vad jag gjorde för fel. Så om du kan förklara skulle jag uppskatta mycket!!!!
Tack för din tid!!!
Jag kan inte komma åt historien på boo btw.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Emir,
På de flesta casinon om du tar bonus finns det en gräns för hur mycket du kan satsa i ett enda spel. Vissa kasinon har ett fast belopp som 5€ är den högsta tillåtna insatsen. Andra använder en annan formel som 10% av bonusen. Så om du sätter in 10€ och får en bonus på 20€, kan du satsa maximalt 2€ (10 % av bonusbeloppet).
Kan du ange beloppet för din insättning och bonus som krediteras ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa ggizmo0107,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte kommenterar ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jo, jag hade också spelat med 0,40 c och vunnit 300 och sedan dra ut 100 och igen sa de att jag bröt mot regeln. Dess redicioulus eftersom o hört på vissa forum att de vägrar utbetalning även när du sätter in dina pengar så jag kommer inte att sugestije någon att spela där!!! Scaming ppl alltid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej ggizmo0107,
Ogiltigförklarade de ditt saldo av samma anledning igen? Spelade du med bonuspengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, och jag spelade efter villkoren och de vägrade utbetalning av samma anledning!
När jag frågade innan uttag kundtjänst kan de kontrollera var allt ok och kan jag dra tillbaka nu för att undvika missförstånd igen svarar de: jag citerar: "dra ut och se vad som kommer att hända med dig" är att ett seriöst casino behandlar kunder så? Hur kan kundtjänst svara så???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack ggizmo0107 för all information. Vi kommer dock att behöva se spelhistoriken och eftersom du inte kan komma åt den kommer jag att vidarebefordra klagomålet till min kollega Matej som sedan kommer att försöka komma i kontakt med casinot.
Med vänlig hälsning att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Emir.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kan du skicka mig Emirens spellogg? ( matej@casino.guru )
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Emir och Casino Guru,
I det här fallet har spelaren spelat med gratissnurr.
Vinster från gratissnurr är bonusmedel och behandlas som sådana, som anges i våra T&C's och kan ses här:
https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus
4. Satsa mer än €4 (eller motsvarande) per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två) på ett spelautomat
Spelaren spelade med ett originalbonusbelopp på 3,10 EUR. På grund av vår maximala insatsregel var det högsta han kunde satsa 0,31.
Jag har mailat Matej ett excel-dokument som visar att spelaren har satsat högre än så.
När det gäller spelarnas klagomål om våra agenters beteende, kommer vi att leta efter chatten i fråga och se till att ge den agenten vidareutbildning. Tack för att du gjorde oss uppmärksamma på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Boo Casino representant.
Tack för klargörandet. Tyvärr har jag inte fått något mejl från dig än. Kan du snälla kolla det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Matej,
Jag har svarat på mejlet igen.
Vänligen kontrollera din skräppostmapp också - på grund av bilagan kan den ha skickats dit.
Hälsningar,
Boo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Den har skickats igen till den nya e-postadressen.
Hälsningar,
BooCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det verkar som att problemet inte är på min sida. Jag fick ingenting.
Ladda upp filen någonstans (med ett lösenord) och skicka mig länken + lösenordet - jag tar bort inlägget efter nedladdningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Emir.
Efter att ha kollat spelloggen från casinot ser det ut som att du fått en liten bonus på €3,1.
Men direkt efter att du fått den började du spela med 0,4 € insatser. Du hade tur, och i det 5:e snurret vann du €26,8 och fortsatte sedan att samla på dig vinster (senare med högre insatser)
Tyvärr var din högsta tillåtna insats 0,31 € (10 % av bonusbeloppet), och därför bröt du mot bonusreglerna (du fick en orättvis fördel)
Jag är ledsen, men kasinot har rätt att ogiltigförklara dina vinster. Jag är ledsen för de dåliga nyheterna.
Automatiskt översatt:
