Spelaren från British Columbia har svårt att ta ut sina vinster. Kasinot hävdar att hon satsade över gränsen som tillåts av en bonuskupong, trots att spelaren hävdade att hon höll sig till reglerna. Spelaren ber om hennes uttag på $600.
Sätt in över hundra dollar, vann till slut och tog mig upp till 600 dollar. Jag såg till att läsa reglerna eftersom jag använde en liten bonuskupong, och det stod inga satsningar över 4 dollar. Enkelt eller hur? Nej. Sa till mig att jag satsade över 4 dollar där jag inte gjorde det. Kollade hela min insatshistorik för att se till att jag inte gjorde ett misstag. Nej. Kommer fortfarande inte ge mig mitt uttag. Hemskt tjuvföretag
Kära blondiepoo16,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
3. Satsa mer än 4,00 € per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två). För ett mottagen bonusbelopp på mindre än €2,00 är den tillåtna maxinsatsen €0,20.
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag svarade och skickade ett mail med bevis
Kan du ange det exakta beloppet för din insättning? Vill du också vara så snäll att skicka mig spelhistoriken i ett annat format som PDF eller Excel?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock