Spelaren från Brasilien har anklagats för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom spelaren upprepade gånger brutit mot den högsta tillåtna insatsen.
Automatiskt översatt:
Boo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 400 R$
Boo Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.9
Boo Casino har ett säkerhetsindex på 4,9, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon.
Jag gjorde en begäran om uttag på 1 400,00 BRL och fick följande svar:
"När vi granskar din begäran om uttag ser vi att flera spel har placerats utöver 10 % av bonusen som krediterats ditt konto. Enligt bonusvillkoren är detta inte tillåtet.
Därför avbryter vi din begäran om uttag och annullerar vinsterna.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och besvikelser och inbjuder dig att fortsätta spela på vår hemsida.
Om du har några frågor, vänligen svara på det här e-postmeddelandet eller kontakta vår kundsupport via livechatt på vår webbplats."
Det visar sig att mitt bonussaldo var 13,50 BRL, det vill säga 10 % av det saldot är 1,35 BRL. Om du kollar vadslagningshistoriken var bara ett fåtal insatser över detta värde på 1,35 R$ och bidrog inte till att öka mitt verkliga saldo, i själva verket minskade det bara mina tidigare vinster. Den 2 januari 2023 kl. 23:20 i brasiliansk tid (03/0123 01:02 tid i sajtens historia) vann jag en vinst på 1 915,22 R$ i spelet "Gates of Olympus" och jag fortsatte spelade och det var på grund av den vinsten jag hade några satsningar över R$ 1,35 där mitt verkliga saldo bara minskade.
Jag tycker att det är orättvist att få detta svar och ännu mer attityden att omintetgöra de vinster som ärligt uppnås inom plattformen.
Jag skulle vilja att min spelhistorik analyseras igen och att mina pengar kommer tillbaka.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära TanSaluceste,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"4. Att satsa mer än 4 € per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två) på ett spelautomat"
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina, hur mår du?
Som jag informerade när jag öppnade klagomålet, hade jag några satsningar lite över 10 % men dessa satsningar bidrog inte till ökningen som förklaras i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos #max- bets där han säger: " Utan regeln för maximal insats kan bonusmissbrukare få en bonus från ett kasino och försöka multiplicera den snabbt genom att göra stora satsningar." Tvärtom, satsningarna jag gjorde minskade bara beloppen jag hade vunnit på Boo Casino som du kan se på de bifogade bilderna.
Insatserna efter vinst var R$ 1,60 i vissa matcher översteg de inte 12% av bonusvärdet, med värdet kan du se att det inte var något oärligt och/eller att dra fördel av Boo Casino. Alla andra satsningar gick under det beloppet.
Den 3 januari kontaktade jag livechatten (bifogad) och frågade om uttaget och assistenten informerade om att jag kunde begära uttaget när som helst även utan insättningen, jag informerade att det inte var möjligt eftersom systemet begärde en insättning för det och efter att ha bekräftat att jag skulle kunna ta ut, gjorde jag en insättning på 25,00 R$ just för att utföra uttaget som tidigare bekräftats med Boo Casino-assistenten.
Jag lärde känna Boo Casino som spelar dessa gratissnurr och jag gillade plattformen, jag tycker bara att företaget borde kolla med spelleverantören för mer detaljerad vadslagningsinformation och jag är säker på att de inte hittade några missbruksförsök.
Boo Casino borde värdesätta spelaren mer av sin plattform.
Väntar på återkomst.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, TanSaluceste. För att kunna bedöma ditt fall rättvist måste jag se hela spelhistoriken från det ögonblick du aktiverade bonusen. Kan du skicka den till min e-postadress? Om möjligt är ett PDF-dokument eller excelark att föredra. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina.
Jag kontaktade Boo Casino Chat och de har inte möjlighet att ladda ner spelhistoriken (bild bifogad). Inför Boo Casinos motstånd att släppa denna information, bestämde jag mig för att samla in denna information genom att ange var och en av vaden och skapade ett kalkylblad med all vadslagningsinformation sedan början av mina aktiviteter inom plattformen. Jag vidarebefordrar detta arbetsblad till din e-post eftersom jag inte kan bifoga det här.
Väntar på återkomst.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, men om du upprepade gånger har brutit mot den högsta tillåtna insatsen kan vi inte fortsätta med det här fallet. Jag förstår din frustration och naturligtvis skulle vi vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare från att placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat av detta bröt du mot regeln om maximal insats.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
