Boo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

En månad har gått sedan boocasinos omotiverade konfiskering av medel (cirka 2500e) av.

Trots försäkringarna fick jag ingen motivering eller något svar, trots att i kasinoreglerna är maxtiden för att svara 10 dagar> Trots försäkringarna om livechatt fick jag inte heller något svar

Skickar en skärm med e-postkorrespondensen

på nummer 1, ett meddelande från boo casino om konfiskering av medel (inga detaljer, åtminstone vilken slot det handlar om)

Nr 2 – min förklaring till varför jag inte håller med casinots beslut

Nr 3 14 april e-post om antagande av klagomål

Nej 4. Min begäran om detaljer kring beslutet - inte heller något svar

Jag kommer att tillägga att jag har VIP-status på detta casino - När jag spelade med bonusar har jag inte spelat några spel med funktionen collects eller någon slot från listan över förbjudna slots i detta casino, jag har spelat lika många gånger i hela grean father network och jag har aldrig haft några problem med betalningen, även om det rörde sig om mindre belopp - när jag vann en större vinst bestämde casinot sig helt enkelt för att beröva mig dessa pengar under förevändning att bryta mot reglerna - förutom att bonusen jag använde är inte klibbig (bonussaldot börjar under beloppet 200e från tidpunkten för insättningen)

Som du kan se i historien använde jag inte denna balans för några olagliga metoder och spel, så jag får inget svar, vilket bevisar ännu en gång om de oärliga avsikterna alla Green Feather Online Limited, för det är till och med synd att nämna om sådana metoder som att sänka värdet på snurr i kampanjer vid denna tidpunkt (synligt på de sista skärmdumparna)

Kära ciawaros33,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Skulle du vara så snäll och förtydliga vilken bonus du spelade med? Snälla, posta länken med ditt nästa svar här.

Kan du berätta för mig om du kan nå din spelhistorik? Om ja, vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till den e-postadress som nämns ovan, eller alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack Kristina för snabbt svar

här är länken till kampanjen

https://www.boocasino.com/en/promotions/sunday-special

För det första, än så länge vet jag inte vilka slots det handlar om, jag spelade många slots den dagen både med denna kampanj och senare spelade jag med insättningen (10e) som ökade till beloppet 2500e och från den beställde jag en utbetalning som blev inställd.

Än så länge har det, trots boo casinots begäran, inte förklarats vad som är anledningen till förverkande.

Jag har tillgång till historik, men dess funktioner är mycket begränsade

Om boo casino informerar dig vilken slot det handlar om kan du avgöra om du har använt både bonusen och det verkliga saldot,

Full tillgång till historien kan visa boo casino

Jag har inga nyheter från casinot förutom de som har det

tidigare presenterat på skärmarna

det här är historikvyn jag har tillgång till

Tack så mycket ciawaros33 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Thx Kristina och czesc Jozef🙂

Jag ville också visa hur det ser ut att spela förbjudna slots med bonusmedel i boo casino.

Jag får detta meddelande och endast realbalance är tillgänglig i spelet,

du kan se det på ett exempel på en slot med en insamlingsfunktion - "vampire the masquerade"

Eftersom resten av spelautomaterna är tillgängliga att spela som bonusmedel, varför anser casinot att spela i dessa slots är olagligt och att konfiskera medlen?

Czesc ciawaros33. 🙂

Eftersom resten av spelautomaterna är tillgängliga att spela som bonusmedel, varför anser casinot att spela i dessa slots är olagligt och att konfiskera medlen?

Det finns vissa spel som ger spelare större chans att bli lönsamma med bonusbeloppet, och varje kasino har rätt att begränsa dem. Så långt som de blockerar dessa spel av programvaran (medan bonusen är aktiv) eller du får något slags popup-fönster som det är på din skärmdump, anser vi att det är acceptabelt.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Kära ciawaros33.

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.

Hej Casino Guru,

Efter undersökning har vi funnit att ciawaros33 har använt bonusarna för att dra fördel av progressionsfunktionen i 2 av spelen:

Diamond Blitz

5 familjer

Att göra det är förbjudet enligt våra bonusvillkor / https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus:

Följande omsättningsaktiviteter är inte tillåtna förrän omsättningskraven för denna bonus har fullbordats:

6. Använda en 'funktionsköp'- eller köppass-funktion i ett spel.

Om det vid granskning av dina vadslagningsaktiviteter upptäcks att du har utfört något av ovanstående kommer dina vinster att tas bort.

Några exempel på det kan ses här:

ciawaros33 har spelat med oss ett tag och har gjort anspråk på bonusar som uppgår till mer än 100 % av hans insättningar, därför var han väl medveten om våra bonusvillkor.

Vi har försökt nå ut till spelaren för att försöka lösa problemet, eftersom vi värdesätter honom som spelare, men han har inte svarat på vårt mejl.

Hälsningar,

Boo Casino

Hej ciawaros33,

snälla, kan du bekräfta kasinots uttalande? Jag rekommenderar dig att reagera på deras mejl eftersom deras motivation att hedra dig är uppenbar.

Casinoguru, vad kan jag svara om ett casino i ett offentligt forum ger felaktig information

1, låt oss börja med de mindre viktiga

..: Vi försökte kontakta spelaren för att försöka lösa problemet eftersom vi värdesätter honom som spelare men han svarade inte på vårt mejl. "

Jag har inte fått några meddelanden, trots flera e-postmeddelanden angående mitt slotcase som jag ansvarar för

Det sista mejlet från boo casino är den 14 april, som säger att checken har vidarebefordrats till klagomålsavdelningen

2. Ingen av de nämnda slots finns på listan över förbjudna spel, ingen av dessa slots har aktiverats för bonusrundafunktionen,

Inga köpbonusfunktioner köptes vid något tillfälle.

boo casyno presenterar skärmdumpar av diamond bitz-spelet, ja, jag spelade det här spelet även om det inte finns på listan över förbjudna spel, men använder verkligt saldo - om boo casino inte förstår bonusvillkoren - låt dem veta butiken

De 3 boocasino-åtgärderna - som jag rekommenderade tidigare - går i en riktning - tar tag i spelarnas pengar

Jag vet något om det eftersom det modereras av den största polska kasinogruppen på Fb med 13 000 användare

oavsett konsekvenserna -

det kan ses på listan över utbetalningspar (för närvarande återstod bara jeton för polska spelare), trots att man för några månader sedan kunde betala fritt med skrill, neteller, paysafecard, mycket bättre - eller med revoltkort

du förstår, dessa operatörer har ingen avsikt att fortsätta att samarbeta med det tveksamma kasinot.

om så små saker som värdet av gratissnurr på kampanjmarknaden, för att inte tala om

boocasino - kan du hänvisa till mina skärmdumpar angående spin-värden? är högre att titta på jag kommer inte att upprepa mig, jag lyssnar !!

Jag vet att jag inte kommer att återfå balansen, men jag är förvånad över att en sådan varelse fungerar under MGA-licensen

De flesta skärmdumparna angående mitt svar har jag klistrat in tidigare, för närvarande har jag ingen möjlighet att göra nya - men om Casino Guru, vilket av ämnena behövdes för att illustrera med skärmdumparna, skulle jag vilja skicka

Hej CasinoGuru och Lukasz,

Som tidigare nämnts ogiltigförklarades spelarens vinster på grund av brott mot denna regel:

6. Använda en 'funktionsköp'- eller köppass-funktion i ett spel.

Om det vid granskning av dina vadslagningsaktiviteter upptäcks att du har utfört något av ovanstående kommer dina vinster att tas bort.

Som i skärmdumparna vi bifogade kunde vi se ett sådant spel.

Men för att hedra spelaren mailade vi honom för att försöka lösa saken den 23.06, men fick aldrig något svar.

Vi uppmanar spelaren att kolla sin skräppostmapp och se om den kanske hamnade där.

Eller alternativt kan han alltid kontakta vår livechatt.

Hälsningar,

Boo Casino

Hej ciawaros33,

kan du försöka kolla din skräppostmapp? Innan jag avslutar det här ärendet skulle jag ändå ge det en chans.

Kära ciawaros33,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

boo casino visade skärmdumpar av biamondblitz som spelades med verkligt saldo, inte bonussaldo, om det var något annat, vänligen ge bevis. DETTA ÄR TREDJE GÅNGEN HAN SKRIVER DETTA .

Vänligen visa skärmen för meddelandet som skickades den 23.06. Det fanns inget sådant meddelande.

Jag försökte kontakta live, jag var säker på ett svar inom 24 timmar, vilket jag givetvis inte fick, tyvärr har jag ingen skärm för denna konversation, kanske boo casino kommer att tillgängliggöra min lista över konversationer med livechatt från 10 april, vilket jag så klart tvivlar på

Varför vänder boocasino tillbaka till de slots som inte finns på listan över förbjudna spel? eller varför dessa spel inte finns där?

https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games

Vänligen avsluta konceptet ""funktionsköp" eller Köp Pass-funktionen i ett spel

Vänligen svara specifikt på mina frågor och inte upprepa samma regler

Kära Boo Casino-team.

Jag uppskattar ditt samarbete i det här fallet. Får jag vänligen be dig att försöka kontakta spelaren en gång till och bara lägga in mig i cc.?

Hej Josef,

Det gör vi gärna, eftersom vi värdesätter varje spelare.

Jag är dock rädd att jag inte kan svara på spelarnas frågor i hans senaste meddelande, eftersom några av dem redan hade besvarats och några av dem jag inte förstår.

Kanske kan spelaren göra sig tydligare via e-post.

Eftersom Lukasz sa att han inte fick vårt tidigare mejl och aldrig svarade på det, kommer jag helt enkelt att upprepa det, eftersom det erbjudandet fortfarande gäller.

Hälsningar,

Boo Casino

Hej ciawaros33,

kan du reagera, snälla? Jag rekommenderar starkt att du är öppen för en diskussion med casinoteamet.

Kära ciawaros33,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Det är svårt för mig att föra någon konkret konversation, eftersom Boocasinos representant inte kan ange skärmen med det skickade e-postmeddelandet, han visade skärmen från diamondblitz-facket utan att ens förklara vad vi ser på den - vilken balans var använda och andra viktiga uppgifter som är nyckeln till tvisten.

Józef, vad tycker du om denna tvist? kanske du har några frågor till mig eller boocasino,?

Hej där,

Kära ciawaros33,

Jag kommenterade inte eftersom jag trodde att det kan lösas till båda sidors fördel utan att jag blandar mig. Jag håller med dig om att från kasinots förklaring och bevis är det fortfarande inte helt klart hur du har brutit mot detta villkor. Dessutom har jag testat spelen själv, kanske har jag missat något, men båda spelen erbjuder inte någon av 'feature buy' eller Buy Pass' funktioner.

Kära Boo Casino-team.

Får jag be dig att ge oss en fullständig förklaring av hur spelaren bröt mot ovan nämnda villkor?

Hej Casino Guru och Ciawaros33,

Vi har återigen kontaktat spelleverantören för att be om dessa satsningar i ett format som gör det möjligt att se att dessa faktiskt var funktionsköpssnurr.

Låt oss vänta ett tag innan vi får svar.

Hälsningar,

Boo Casino.

Bästa Boo Casino-team,

tack för ditt samarbete, jag förlänger timern med 7 dagar.

Hej Casino Guru och Ciawaros33,

Vi har försökt kontakta vår spelleverantör för information om vaden. Tyvärr kunde vi inte få dem på grund av tiden som gått.

Vi kommer att betala ut hela beloppet av uttaget till spelaren, som en god vilja-gest från vår sida.

Jag har redan informerat vårt ekonomiska team och de är med.

Vårt verifieringsteam kommer att begära alla nödvändiga KYC från spelaren för att slutföra transaktionen.

Hälsningar,

Boo Casino

Bästa Boo Casino-team,

tack så mycket för ditt bra bemötande.

Bästa Ciawaros33,

snälla, kan du bekräfta när du får beloppet så att jag kan avsluta ärendet?

Jag får pengar idag 🙂 thx

och emai från Boocasino 😛

Kära ciawaros33,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Med vänlig hälsning, Jozef