Spelaren från Ecuador har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Vi kontaktade casinot och det informerade oss om att begära ytterligare dokumentation från spelaren. Slutligen anklagade kasinot spelaren för att använda VPN och blockerade därför hans konto. Kasinorepresentanten försåg oss med mer bevis som visar att spelaren bryter mot villkoren, så vi gick med på kasinots slutgiltiga beslut och avvisade klagomålet.
Hej, jag vill lämna in mitt klagomål till kasinot eftersom det inte skickar mina pengar till mig. Enligt dess villkor står det att det skickar in 3 arbetsdagar, vilket redan har gått för länge sedan. och de godkänner inte min pensionering eller något. Jag vill tillägga att jag redan kyc kontot, jag har spelat utan någon bonus och det är mina pengar i sin helhet. Jag lägger till 3 olika chattar som jag har haft där de ber mig om dokument via chatt men i officiell mail frågar de mig inte, även den senaste chatten sa bara till mig att jag måste vänta och eftersom jag vet vad jag ska göra och jag skamlöst kände det utan att vilja hjälpa mig.
Hej, jag har inte fått det. Jag har valt att avbryta uttaget och göra ett nytt för att se om de tar hänsyn till det.
Tack för ditt svar, pscastanedab. För det första rekommenderar jag starkt att du inte avbryter ditt uttag eftersom det faktiskt kan orsaka mer förseningar. Vissa kasinon behandlar uttag i den ordning de tas emot, så om du avbryter kan du skjuta din begäran till baksidan av raden.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto? Om möjligt, vänligen posta här en skärmdump av din uttagshistorik.
Hej älskling. Jag avbröt mitt uttag men det nya uttaget har fortfarande inte skickats till mig. Jag har redan dragit mig tillbaka tidigare och det har kommit utan problem, jag vet inte vad som händer nu 🙁 casinot ger mig ingen lösning i chatten
detta kasino kommer aldrig att svara de är mycket bedragare. Det har gått en månad och de ger mig inte mina pengar
Tack så mycket, pscastanedab, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej pscastanedab,
Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med uttaget av dina pengar. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Boo Casino, jag skulle vilja be dig att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange några skäl till varför spelarens uttag är försenat? Kan du ange om begäran redan har behandlats från din sida eller inte?
Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
God dag alla.
Jag skulle vilja informera dig om att en av våra managers skickade en e-postförfrågan till spelaren för lite dokumentation den 23 juni 2023.
pscastanedab, jag såg att du har svarat med dokumenten bifogade till din e-post, igår. Dessa är hos den chefen, så vänta på ytterligare information.
Kära Boo Casino, tack för svaret.
Bästa pscastanedab, skulle du vänligen meddela oss när du får ytterligare information från casinochefen angående de nya dokumenten du skickade till dem? Tack.
Hej, tack för att du svarade. Självklart kommer jag att lägga ut svaret här när de svarar mig
Bästa pscastanedab, har du fått några uppdateringar från casinot?
Hallå. Hittills har de inte svarat mig. De bad mig om några dokument som jag redan har tillhandahållit även tidigare och trots det skickade jag dem igen. Men de har inte svarat mig
Bästa Boo Casino, kan du snälla kolla när spelaren ska få feedback från managern som har hanterat dokumentet som spelaren har skickat? Tack.
Hej Natalia jag ville svara. De från boocasino svarade mig och hävdade att jag anslutit från vpn enligt för att dölja min identitet. Jag ska klara kyc det finns inget sätt att dölja min identitet eller plats ändå. Jag vill tillägga att jag inte kommer att neka vons inloggning utan jag ska försvara mig. Det är bara det att jag gjorde det av misstag eftersom jag jobbar på ett företag där jag måste använda VPN för att komma in i systemet. Och vid flera tillfällen gick jag in på kasinot för att be om mitt uttag utan att inse att VPN var på. Jag vill påpeka att när jag registrerar mig och när jag spelar använder jag aldrig VPN. Dessa människor letade efter det minsta misstag att stänga mitt konto och stjäla mina pengar när det jag gjorde var att gå in för att leta efter information om mina pengar, allt de vill ha är att jag satte in för att förlora men när vi vinner betalar de inte och de stjäl pengarna. Jag är inte den enda som drabbas
Hej pscastanedab och alla.
Tack för dina kommentarer.
Användningen av ett VPN under alla omständigheter i vårt kasino strider mot avsnitt 4 i våra allmänna villkor, som visas här:
"4. Användarkonton - Registrering och åtkomst
Skulle vi upptäcka att du har registrerat eller kommit åt ditt konto via ett virtuellt privat nätverk (VPN), proxy, värdtjänst eller liknande tjänst som maskerar din IP-adress eller manipulerar identifieringen av din verkliga plats och/eller IP-adress, eller så upptäcker vi enhet spoofing kan vi blockera ditt konto och/eller hålla inne eventuella vinster."
Detta är anledningen till att ditt konto stängs.
För att inte betala mig använde de någon ursäkt. Om jag ansluter från ett VPN var det av misstag eftersom jag måste använda VPN för mitt arbete. Och för att jag krävde mina pengar från dig kopplade jag av misstag eftersom du inte följer det. Enligt deras villkor säger de också att de betalar på 3 dagar. Vilket aldrig hände. Och där, vem säger dig något? Ingen säger något till dig när du själv bryter mot deras villkor. Men om de låser någons konto och STÄLLER PENGAR bara för något fel. Här öppnade jag en tvist för att de inte skickar mig pengarna, men det visar sig att nu stänger de mitt konto för att jag av misstag använde VPN bara för. Skriv och be dem om mina pengar. TJUVAR 596 dollar stals från mig råttor bedragare
Kära Boo Casino, tack för förklaringen.
Kan du ange om spelaren använde VPN i samma land?
Jag förstår att det är förbjudet att använda VPN för att dölja en plats, men jag undrar om spelaren använde det i några av de begränsade länderna för att dölja sin verkliga plats och passera blocket, eller om han stannade i samma tillåtna land och har hans IP ändrats?
Om det inte förekom något bedrägeri från spelarens sida (när han skulle försöka registrera sig eller spela från ett begränsat land och skulle använda VPN för att dölja den verkliga platsen), så skulle jag vilja be dig ompröva ditt beslut. Speciellt när spelaren förklarade att det inte gjordes med flit.
Om jag använder VPN-tunnelbjörn och från Argentina för att jag jobbar där och även Dee andra städer för affiliate-marknadsföring och endast med VPN kan jag göra det.
Så slutsatsen är att mina pengar blev stulna eftersom jag enligt vad jag av misstag kopplade till VPN. Det är vad som kommer att hända, de kommer att stjäla mina pengar. Inte konstigt att alla bränner detta casino här och varje dag går det ner
Bästa Boo Casino, kan du snälla skicka några stödjande bevis till min e-post på natalia.b@casino.guru (alla skärmdumpar, där vi kan se beviset på flera konton och vilka exakta detaljer som matchar, som IP-adress, enhet, spelmönster , etc.)?
Jag skulle också uppskatta om du kan dela med dig av mer bevis som förklarar dina antaganden om att dokumenten var förfalskade. Tack.
Jag hoppas och de skickar dig. För hur det går är deras enda mål att stjäla pengarna. Mina pengar, som förresten, innan jag tog ut dessa 600 dollar, hade jag redan förlorat 500, som jag satte in igen och fick tillbaka något och bestämde mig för att ta ut. Och dessa tjuvar skickade inte längre pengar. Praktiskt taget mer än tusen dollar stjäls
God dag Natalia.
All information med filer har skickats till dig igår.
Bästa Boo Casino, tack så mycket för ditt mejl.
Bästa pscastanedab, vi har fått all nödvändig information från casinorepresentanten, och baserat på bevisen som presenterats beslutade vi att avsluta ditt klagomål som omotiverat eftersom det har funnits tecken på misstänkt aktivitet och att skapa flera konton kopplade till ditt konto. Vi anser att kasinots agerande är i överensstämmelse med dess villkor och vi instämmer i kasinots slutgiltiga beslut.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
