Spelaren från Finland vann 600e från en bonus men kunde bara ta ut 25e. Kasinot uppgav att deras uttag nekades eftersom de satsade mer än 10 % av bonusbeloppet. Spelaren tror att de borde få cirka 200e och deras förfrågningar om förtydligande har ignorerats. Klagomålet avslogs eftersom spelaren bröt mot kasinovillkoren genom att satsa över den högsta tillåtna gränsen.
Jag fick fem euro i bonuspengar från Boolt på mitt spelkonto, som jag spelade för underhållning under hela kvällen och vann små summor. Senare slog jag det stort, om jag minns rätt, med en insats på antingen 0,3e eller 0,6e och vann 600e. Jag fortsatte spela ett bra tag och funderade på att ta ut mina pengar men bestämde mig för att sätta in 10e så att de definitivt kunde se mina bankuppgifter eftersom det var länge sedan min senaste insättning. Jag fortsatte att spela efter insättningen och märkte att omsättningskravet hade uppfyllts, och jag vann fortfarande små summor. Jag bestämde mig för att ta ut 500e och spelade ut det återstående saldot. Ett par dagar senare frågade jag mig om status för mitt uttag och fick veta att ytterligare instruktioner om hur man lämnar in personlig information snart skulle skickas till min e-post. Efter fem dagar fick jag besked om att mitt uttag hade nekats eftersom jag satsade mer än 10 % av bonusbeloppet. De returnerade 25 euro till mitt spelkonto??. Jag började fundera, och ja, jag minns att jag spelade med en insats på 0,6e, MEN då tänkte jag att jag gjorde en insättning efter att omsättningskravet var uppfyllt, så jag borde få vinsten efter det. Tyvärr skrattade de bara i livechatten och svarade inte alls på mina mejl. Jag kunde inte heller se mina rundor efter att ha gjort insättningen, men jag skulle uppskatta att runt 200e är det belopp jag borde få. Jag frågade om detta men möttes helt enkelt av skratt-emojis i livechatten och fick veta att jag fick 25e trots att jag satt in 10e. Sammanfattningsvis hände något konstigt och jag fick aldrig något svar på min förfrågan.
Hej veekoo83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Boo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur många satsningar gjorde du över den tillåtna gränsen - skulle det vara möjligt att vidarebefordra satsningshistoriken till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att om du satsade över den tillåtna gränsen medan bonusen fortfarande var aktiv (satsningen har inte avslutats), hade casinot rätt att annullera eventuella ytterligare vinster som genererats från den tidpunkten.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontot kunde inte bekräftas, jag frågade om det och de sa att jag skulle få ett mejl om det. Det var min första utskrivning. Jag gjorde förmodligen cirka 30 satsningar över den tillåtna insatsgränsen, som hade varit 50 cent, men jag spelade 60 cent per runda. Jag började senare undra om det fanns en insatsgräns och jag satte in 10 euro som jag vann mer med, men som sagt, boo casino tog bort alla mina vinster. Jag förstår att dessa vinster kommer att tas bort där jag bröt mot kasinots regler.
Jag hade själv velat se casinohistoriken för de spelade rundorna och jag frågade varför jag inte kan se rundorna spelade. I livechatten frågade de bara vad du menar, så de var inte villiga att visa dem.
Hej veekoo83,
Om du verkligen satsade över den högsta tillåtna gränsen, hade kasinot all rätt att ogiltigförklara alla vinster som genererats från det. Eftersom du bara satte in 10€, men de fortfarande gav dig 25€, skulle jag med största sannolikhet anse det som generöst eftersom de flesta kasinon bara returnerar det insatta beloppet.
Kan du bekräfta om de redan har gett dig 25€ eller åtminstone det insatta beloppet på 10€?
Om ja, finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
