Spelarens vinster annullerades för att ha brutit mot bonusvillkoren. Klagomålet avslutades eftersom spelaren bröt mot regeln om maxinsats.
Automatiskt översatt:
Boo Casino - Spelarens vinster annullerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 700 R$
Boo Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De gjorde det värsta tricket på mig! Jag fick ett mejl om att jag vann 10 gratissnurr. Jag roterade och vann ett värde, som jag fortsatte spela och genererade ett värde på 280 reais! Vilket var 200 i bonus och det riktiga saldot på 80. Efter det gick jag till evolutionsspelet Crazy time, det går inte att spela med bonusspel så jag spelade bara med de 80 reais jag hade.. Jag gjorde en insats värd 10 reais i bonusen och kom ut 600 gånger insatsbeloppet! Vilket i det här fallet gav 6000. Sedan försökte jag ta bort bonusen men det gick inte, bonusen var 200 och de 6000 tusen var riktiga. Jag gick in i ett spel Mina som inte var specificerat i villkoren för sajten som förbjudet, jag spelade där OCH jag träffade bonusmålet, jag begärde uttaget och jag blev ombedd att skicka de begärda dokumenten, jag skickade det och sedan skötaren bad att jag skulle göra den minsta insättningen för att fortsätta med uttaget.. Jag gjorde insättningen och efter cirka 3 timmars väntan fick jag ett e-postmeddelande om att mitt uttag var ogiltigt och alla vinster raderades från mitt konto! Jag kontaktade evolution och skickade insats-id-informationen och de informerade mig om att vinsterna överfördes till boo casino. ett spel som är förbjudet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Luizdroid,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Boo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta vilken bonus du använde exakt? Slutförde du omsättningen av bonusen innan du spelade det "begränsade spelet"? Dras dina insatser endast från dina riktiga pengar när du spelade med det spelet?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej hur mår du?! I det här fallet spelade jag med verklig balans i spelets galen tid! även crazy time accepterar inte ens att spela med bonus, låt oss anta att jag har 150 reais, att jag har 50 reais i verkligt saldo och 100 reais när jag går in i crazy time på boo casino, bara 50 reais visas som du kan se i
image det är omöjligt att spela på galen tid med aktiv bonus! sedan med 90 reais som var verklig balans, gjorde jag 6000 tusen reais som jag gick till Mines Dare to win spel som jag spelade med verklig balans, inte med bonus! 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
och i det här fallet fick jag ett mail om att jag fick 10 rundor gras i spelet Thai Blossoms så jag hade lite i reais, som jag spelade och jag fick 290 reais om jag inte misstar mig, då som jag hade 90 reais i verklig balans gick jag till galen tid och där tog jag 600 gånger värdet av min insats som var 10 reais och vann 6000 tusen reais 
och jag har redan kommit i kontakt med evolution som är leverantören av galen tid, och de berättade för mig att summan redan har skickats vidare till boo casino! 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kontaktade evolution igen och de informerade mig om att överföringen av beloppet gjordes! 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag glömde att citera, men jag hörde av mig 2022-10-19 kl 15:56 med begäran om att utesluta bonusen, eftersom jag inte kunde ta ut bonusen! Jag tog skärmdumpen och skickar den dit! 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Än så länge inget svar från boo casino??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja bjuda in Boo Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem. Kan du förtydliga exakt vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Vi har tittat på saken och funnit följande.
Spelaren har inte gjort en insättning hos oss utan spelat med en gratismark som endast beviljats honom. Som sådan var han naturligtvis beroende av Free Bonus T&C:s, som kan ses här:
https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus
Varje spelare som får någon typ av bonus från oss får också en länk till villkoren och uppmuntras att läsa dem.
På T&C:erna står följande:
4. Satsa mer än 4 € (eller motsvarande) per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två) på ett slotspel
5. Satsa på icke-tillåtna spel (se " Icke-tillåtna spel " för lista över icke-tillåtna spel)
Spelaren har brutit mot båda dessa regler. Han har gjort insatser som är mer än BRL30 (EUR4) och spelat på Crash- och Live-spel, vilket vi inte tillåter när man spelar med en bonus.
Restriktioner när man spelar med en gratis bonus, såsom en maximal tillåten insats, är vanliga i branschen.
Därför, om en spelare bryter mot våra regler, har vi rätt att ta bort vinsterna han samlat på sig när han spelade i den specifika sessionen.
Slutligen har den här spelaren kontaktat vår livechatt flera gånger och allt detta förklarades för honom, dessutom har vi skickat honom en kopia av hans spelhistorik till hans e-post.
Jag skickar det gärna igen om ytterligare förtydliganden behövs.
Hälsningar,
Boo Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
de svarade bara på mailet, för jag sa att jag hade skickat ett meddelande som fördömde företaget malta där din licens beviljades! Och du sa att jag gjorde en satsning på livespelet med en bonus, men som sagt, det är omöjligt att gå in i det galna tidsspelet med en bonus, eftersom det inte låter dig gå in med en bonus. och bara med verkligt saldo.. och om att satsa på kraschen, jag satsade med verkligt saldo, efter att ha vunnit R$ 6000. och bad skötaren att radera bonusen, det var hans misstag, inte mitt... se i print ovan, att jag pratade med livechatten om att ta bort bonusen.. Jag spelar på flera casinon, och jag läser alltid casinovillkoren så jag har inga problem.. och Deis, från början har jag kämpat på att få ett svar från boo casino, det var ett mirakel att ha svarat nu...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Luizdroid,
Vi håller med om att om ett spel inte är tillåtet med en bonus, bör det begränsas av casinot.
Å andra sidan är maxinsatsen en vanlig industristandard och spelaren måste respektera den gränsen. Om du satsade över gränsen medan din bonus fortfarande var aktiv, hade casinot rätt att annullera dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hej, tack för svaret.. men jag satsade inte beloppet större än det tillåtna.. som sagt, jag gick med på den galna tiden med riktigt saldo, och det jag vann var i verkligt saldo, inte i bonus.. och direkt efter att ha vunnit vadet som är med verkligt saldo sa jag till livechatten att ta bort bonusen som fanns där..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Casinot har också en skyldighet att begränsa det maximala belopp som tillåts av spelaren med ett bonussaldo.. och så vitt jag vet, innan man börjar satsa bonussaldot, spelas det riktiga saldot..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De är för invecklade, jag borde redan ha löst det. De fortsätter komma med ursäkter för att inte betala! Jag kommer att kämpa för mina rättigheter, jag kommer inte att ge upp! Boo Casino. De kan till och med försöka komma med ursäkter för att inte betala mig, men om jag vann är det mitt. och evolution, sa att de redan har överfört värdet till dem! så det betyder att värdet är hos dem och de vill inte ge det vidare till mig... tyvärr ett casino utan användaravtal... de gav bort dessa gratissnurr men jag trodde inte att jag skulle nå det värdet, jag hade väldigt tur som vann.. så de måste betala...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Klagomålslänk: https://pt.casino.guru/boo-casino-o-jogador-esta-lutando-para-concluir-a
Samma situation som min, jag ville veta varför man ger gratissnurr till användaren, att när vi når bonusmålet så betalar de inte! tyvärr betalar inte kasinot ut vinsterna med bonus, jag lämnar in en rättslig talan här i Brasilien, tillsammans med "MTG MALTA" så att ingen längre kommer till skada...
De är inte ens oroliga för användarna, det har gått 2 veckor sedan de svarade på klagomålet..
Dessa kampanjer skadar bara användarna, för när de betalar hittar de på många saker att inte betala
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du vidarebefordra din spelhistorik eller begära den från kasinot för vidare granskning? Om ja, skicka det till nikolas.b@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick och Luizdroid,
Jag gick vidare och skickade spelarnas spelhistorik till den angivna e-postadressen, historiken visar spelarnas insatser som var över gränsen, markerade med rött.
Hälsningar,
Boo Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hej nick and boo casino! Hur gick du över insatsgränsen om saldot var riktigt?? Jag skickade bilderna till dig som visar det verkliga saldot och bonussaldot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Luizdroid,
Vänligen förstå att om du har en aktiv bonus spelar det ingen roll vilket saldo som dras först, det är fortfarande en bonus.
Eftersom kasinot har försett oss med bevis på att du satsade över den tillåtna gränsen, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet nu.
Var noga med att alltid läsa villkoren innan du sätter in eller accepterar bonusar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
