Spelaren från Finland hade vunnit på kasinot men upplevde problem när hon försökte ta ut sina vinster på 450 EUR. Trots flera försök till kontakt hade spelaren inte fått något svar från kasinot. Problemet löstes dock senare och spelaren bekräftade mottagandet av hennes vinster. Klagomålsteamet markerade sedan klagomålet som "löst" i systemet.
Hej, jag spelade och vann första gången inga bonusar, och jag ville dra ut men ingenting hände, så jag spelade pengarna och satte sedan in mer och spelade och vann och ville ta mina vinster. Pappersarbete tog evigheter och sedan hände ingenting.
försökte flera gånger att kontakta dem men ingenting gör igen jag spenderade mina vinster.
frågan är är det min ålder som är problemet?
Hej Old73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Boo Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Hej Nick,
Generellt gillar jag inte bonusar. Fs är ok.
min ac verkar vara öppen nu men fortfarande inget från dem,
Jag brukar vinna lite men det verkar som om hela systemet är emot mig.
jag uppskattar din hjälp.
Liisa Ranta
Hej Nick,
Jag var lite dum när jag fortsatte att använda Boo casino. Nu är de skyldiga mig 450 euro. Inga svar och inga pengar.
kan du hjälpa?
Hej, ärendet är löst, allt är ok.
tack för hjälpen Nick.
ha en trevlig helg.
Kära Old73,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
