Spelarens självuteslutning misslyckades eftersom hon kunde öppna sitt konto igen. Den ursprungliga självuteslutningen var inte giltig på grund av ett tekniskt problem. Kasinot återbetalade spelarens insättningar för den felaktigt aktiverade självuteslutningsperioden och stängde hennes spelarkonto permanent. Processen tog en vecka från det att kasinot informerades om problemet. Klagomålet är löst.
den 2 juni 2022 uteslöt jag mig själv från boo casino. Jag fick e-postmeddelande från boo casino som bekräftade självuteslutning och informerade mig om att mitt konto var blockerat i 6 månader. Den 11 juni 2022 fick jag ett gratissnurrmail från boo casino. Jag kunde logga in på mitt konto och sätta in trots att jag var självutesluten. Jag har ett spelproblem och kände det orättvist att jag kunde logga in och sätta in efter att ha uteslutit mig själv och fått bekräftelse på det. den 11 juni uteslöt jag mig själv igen och igen fick jag bekräftelse från boo casino att uteslutningen är på plats.
Hej Gina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Boo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om du nämnde spelberoende för kasinot när du begärde självuteslutning? Har du satt in något sedan ditt konto skulle stängas?
Kan du skicka din förfrågan och eventuella ytterligare samtal eller bevis med kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, jag har mailat allt till din adress enligt önskemål. Stort tack Gina
Tack Gina för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Gina,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Boo Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Boo Casino Team,
Kan du ange anledningen till varför spelaren kunde logga in på kasinokontot trots en aktiv självuteslutning? Varför får spelaren fortfarande kampanjerbjudanden från kasinot? Är kasinot villigt att återbetala spelaren med hennes insättning(ar) som gjorts efter den 2 juni 2022? Kan du snälla hjälpa oss och se till att spelaren verkligen blir helt självutesluten från casinot så snart som möjligt?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Gina och Casino Guru,
Vi tar Gambling Care och våra spelares säkerhet med största allvar och gör allt i vår makt för att skydda dem.
Vi undersöker detta ärende och återkommer till dig så snart som möjligt.
Ge oss lite tid att undersöka saken och återkomma till dig.
Hälsningar,
Boo Casino Representant
Hej Gina och Casino Guru,
Vi har tittat på saken. Det verkar ha varit ett systemproblem med den ursprungliga uteslutningen som spelaren ställde in.
På grund av detta fick hon reklaminnehåll och kunde logga in och sätta in.
Vi beklagar eventuella olägenheter.
Vi har redan utfärdat en begäran om att återbetala de insättningar som gjorts efter att det ursprungliga undantaget sattes.
Åtgärder har vidtagits för att förhindra att denna situation uppstår igen.
Hälsningar,
BooCasino representant.
Hej Boo
Tack för ditt svar. Jag uppskattar gesten med återbetalningen. Kan du klargöra om det har återbetalats eller en begäran om återbetalning har gjorts. Du mailade min personliga e-post och sa att det hade blivit återbetalning. E-post bifogat. Ett förtydligande skulle vara mycket uppskattat om det och även en tidsram. Jag skulle uppskatta om du kan stänga mitt konto permanent när återbetalningen har behandlats.
Hälsningar alla,
Tack, Boo Casino, för ditt svar och förklaringen.
Kan du ge oss detaljerna för återbetalningen av insättningen? Har den redan bearbetats? Vilken är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Hej, allihop,
Vårt ekonomiteam har redan behandlat återbetalningen den 23.06.
Vänta med några arbetsdagar innan beloppet visas på din sida.
Gina, ditt konto stängs permanent enligt din begäran.
Hälsningar,
Boo Casino
Kära Gina,
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig (om den inte har gjort det ännu).
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Meddela oss så snart du tar emot betalningen och ge oss en uppdatering om det stängda kontot.
Hej ber om ursäkt för förseningen med att komma tillbaka. Återbetalning fick tack så mycket för din hjälp
Inga problem alls, Gina.
Tack för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar och att casinokontot var permanent blockerat. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Boo Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
